徐志讲师陕西移动客服中心电话沟通培训.ppt

文档介绍：陕西移动客服中心 沟通技能提升训练营
讲师：徐志
讲师简介
徐 志
中国市场学会理事，
北京和君咨询公司咨询师，深圳博斐逊管理咨询公司签约培训师，某大学经济与管理学院硕士生导师。多家企业营销与管理顾问;
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我期望的学习状态
开心
参与
我最近的经历
我最近的的经历
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主要内容
第一部分 电信行业客户服务 沟通特性
第二部分 沟通基本技巧
第三部分 沟通高阶技巧
第四部分 顾客异议与顾客投诉处理
第五部分 角色扮演与分享总结
第一部分
电信行业客户服务 沟通特性
主要内容
一、3G时代客服中心的功能转变
二、 沟通(10086)的一般特性
三、电信行业 沟通中客户的3大特性
四、 沟通中的3大情绪管控