文档介绍：民政局窗口践行群众路线为民服务先进个人事迹材料
她是县政务服务中心民政局窗口的办事员,用她自己的话说:做好这些份内工作,是我应尽的责任,我只是将真诚守信、热情服务的态度投入到工作当中,在工作中还存在着很多不足,而中心给予我的荣誉是如此之高,我会更加努力工作,像焦裕禄那样有一颗为民服务的心,感恩社会,回报领导与同事们对我的鼓励和信任。
今年服务中心民政局窗口工作的重点,仍然放在老年优待证的办理和发放上。根据上级要求,认真做好全县60周岁和70周岁以上老人登记备案,为全县老龄工作的顺利开展提供详实的基础资料,这样看似简单不过的事情,在办件扎堆时实非易事。例如:自2013年10月下旬起,我县70周岁以上老人,在本县可凭《老年优待证》乘公交车免费。消息一传开,全县各乡镇来县政务服务中心民政窗口办证的队伍排成了一条长龙。到12月份高峰期时,每天一楼大厅大门一打开,人流如同赶集一样壮观。但她态度热情,服务快捷,窗口的业务量不断刷新纪录,有时老人们甚至组团而来。同事们都笑着说没见队伍长度减,只见一批批拿到证的欢喜老人。
为了方便群众,做好适龄老人的登记工作,她一上班就投入到紧张的工作当中。登记、打证、电脑再录入系统,贴照、盖章、打钢印等不断站起又坐下的重复动作看似简单,其实就是一个壮小伙都难以承受的,繁重的工作累得她颈椎病犯了好多回,由于用眼过度,她脸色青紫恶心想吐,却没时间请病假,她说她休假了,这么多老人等着拿证怎么办?她说她也曾经动摇过,那也只是在一瞬间......,仅2013年12月份,办证人数就达到1970余件,全年她共办理和发放老年优待证3400余件。
作为单人窗口,她不仅要用心、用眼、用脑,对电脑性能和字速非常熟练,同时还要解答来自不同阶层老人的各种问题。她核对相关证件,按章办理一点不含糊,严格做到一审、二看、三登记,熟练掌握业务技术,巧妙解决工作中遇到的突发问题。对于不符合发证条件的,她会耐心解释,并为他们提供正确的政策引导;遇到听力有困难的老人,她就耐心地用文字或手势和他们交流;遇到记性不好的老人,她就写在纸条上让其带回去准备。
去年11月的某一天,一位中年男人匆忙递上一张磨损得厉害的手写式老身份证和一张发黄的黑白照片,按要求过期证是作废证,早已停用,何况号码后面三位数也不清楚,出游联网也查不到此人的,照片也得重新照。他一听不符合条件就急了,说老人有新身份证,可不知道何故就是不给他,连户口本都藏起来了,自己是个农民长年在外打工,因为父亲年老病重才请假回来的,父亲听说村里老人们都办了这红本子,吵着非要不可,把这当成头等大事了。老人儿子说,其实办了这证一点都