文档介绍：民政局窗口践行群众路线先进事迹报告会汇报材料
市民政局窗口每天平均接待服务对象50多人次,办理老年证40多件。由于服务对象大多数是70岁以上的老年人,经常发生服务对象由于不理解政策或其他原因,在办事过程中情绪激动,甚至言语欠妥的现象。但是,我们两名工作人员用“爱心、耐心、细心”化解矛盾,让老人们开心、顺心,受到了老人们的一致好评。我们主要从以下两个方面做好工作:
一是热心服务。窗口现有2名工作人员,面对服务对象大部分都是老年人,坚持以耐心、细致和责任心,把老年人当作自己的父母长辈,兢兢业业,任劳任怨地做好窗口服务工作,甚至有些工作超出了窗口职责范围,但只要老年人有需要,我们同样尽力帮助。有时遇上脾气倔强、对政策不理解的老人,被误解、受委屈也是常有的事。每当遇到这些情况,都能克制自己的情绪,做好解释、疏导工作,一次不行就两次、三次,仍然面带微笑,直到老人们的问题得到圆满解决。有一次,一位水泥厂中学的一位退休老人因身份证和本人的实际年龄有误,坚持要求我们给予办理七十岁以上的《老年优待证》,经过我们再三跟他解释,老人仍然非常固执并情绪激动。我们始终用温和的语言与老人沟通,最后还是一位在场办证的老年人,拿着证上印制的办证条件做工作,才使他认识到自己的无理要求。由于服务对象的特殊性,虽然窗口办事流程都有服务指南,但解答老年人的咨询仍是窗口的主要工作,为一名老年人解答三、四遍同样的咨询经常有。与我们相邻的教育窗口和热线办的同志们都说:
“民政局窗口太不容易了,有时连我们看着都觉得生气,他们却能心平气和的沟通。”我们想为老年人办理优待证是政府惠民的好政策,要把好事办好。老年人的情况比较特殊,我们应该对他们多一些理解,多一份关心,多一点忍让,尽量能使老人们高高兴兴的来办证,开开心办好证
热心服务,我们还能坚持每天提前半个小时左右的时间