文档介绍：旅游市场学第五章旅游营销信息系统
第一节旅游营销信息
第二节旅游营销信息系统
第一节
旅游营销信息
旅游营销信息的定义:
旅游营销信息本质上是营销信息的一种。旅游企业的营销信息是反映旅游企业外部营销环境和内部营销环境以及市场营销活动的实际状况、特性和相关关系的消息、数据的总称。
由于旅游营销信息是为完成旅游企业的营销功能所需的各种情况的总和,因此,旅游营销信息具有复杂多样性。
第一节
旅游营销信息
旅游市场营销微观环境
是指存在于旅游企业周围并影响企业营销活动的各种因素和条件,主要包括旅游消费者、集团购买者、中间商、竞争者、公众以及旅游企业自身等。
旅游营销信息
旅游营销宏观环境
影响旅游企业营销的各种因素称为旅游市场的营销环境。
旅游企业主要是指在旅游活动中,直接或间接向旅游者提供各种旅游资源、旅游设施和旅游服务的组织。
第一节
旅游营销信息
旅游消费者的特征:
特征
(2)需求差异大。
(1)购买人数多,购买量小。
(3)购买流动性大、频率高
(4)属于非专业购买。
旅游消费者的类型:
第一节
旅游营销信息
观光娱乐型
商务旅游型
探亲访友型
此类消费者主要以观光、度假、休闲、娱乐等为主要目的,其特点表现为:旅游的季节性强,对目的地及时间的选择有较大的自由,旅游时间长,对价格敏感
此类旅游者主要以商务会议、公务等为主要目的
无季节性限制,出行次数频繁,对目的地及时间的选择性小,强调旅游服务的舒适和便利,对价格缺乏敏感,消费支出较高。
此类旅游者主要以探望亲人、拜访朋友为主要目的,其特点表现为:大多选择节假日出行,目的地明确,对价格敏感。
第一节
旅游营销信息
影响旅游企业营销的各种因素称为旅游市场的营销环境:
影响旅游企业营销的各种因素称为旅游市场的营销环境。
13>.人口环境
第一个宏观环境因素就是人口,因为旅游市场正是内那些有旅游愿望并且有购买力的人(即潜在购买者)构成的。
经济环境是指旅游企业市场营销活动所面临的外部社会经济条件。旅游市场是由那些想旅游并且有购买力的人构成的,这种人越多,旅游市场的规模就越大。
第一节
旅游营销信息
影响旅游企业营销的各种因素称为旅游市场的营销环境:
政治法律因素从国内看,主要是指党和国家的方针政策。它规定了国民经济发展方向和发展速度,这直接关系到社会购买力和市场消费需求及其调整变化对旅游企业产生的影响。
不同的民族地区或国家,有各自不同的适应于其生活环境的社会生活的行为的准则和生活方式,这种行为准则和生活方式总称为社会文化因素。
第二节
旅游营销信息系统
由于旅游企业的营销活动对信息的数量和质量要求非常高。因此,企业的营销部门有必要建立一个信息系统为旅游营销决策者收集、加工、存贮和传输准确而及时的营销信息,而不能使企业营销信息的流动处于毫无管理的自然状态之下,这样的一个系统就是旅游企业的营销信息系统。
第二节
旅游营销信息系统
营销研究系统:
营销研究系统也称营销调研系统,主要通过对采集数据进行动态的规划、收集、分析与解释,使数据信息可以应用于详细的