文档介绍：中国联通3G全网统一营销服务支撑 专题规划汇报
内部资料注意保密
目录
概述
公司战略解读与业务驱动力分析
支撑现状与差距分析
目标架构
演进路线
专题规划背景
根据总裁办公会第35期、第39期会议纪要的要求,结合31省新一代BSS已基本部署完毕的现状,从以上两个公司核心战略目标出发,对3G全网统一营销的支撑进行全面系统的规划:
针对用户感知差、效率低、功能少、数据不一致等问题、需要解决现有问题
同时面向客户体验提升及电子商务手段的发展方向,深入解决电子商务提升的演进发展
通过IT系统固化管理流程、使成为企业管控的强有力手段
IT系统的变革带动业务模式的创新,打造企业不可复制的核心竞争力
公司3G业务的三领先战略,对IT系统固化流程、业务创新两方面都提出了更高的要求。支撑系统必须适应公司的发展战略进行不断完善和变革。
专题规划目标
明确3G全网统一营销服务支撑的业务目标
1
2
设计3G全网统一营销服务支撑的目标架构
3
制定2010-2012年3G全网统一营销服务支撑的演进路线
4
明确2010年业务支撑系统实施重点
专题规划方法
现状调研与需求分析
业务需求分析
BSS现状分析
分年度
系统建设重点
2010年
建设重点
行业与业务趋势
公司战略与3G策略
能力目标与提升重点
差距分析
运营管理要求
投资估算
能力提升阶段划分
总体架构
-应用架构
-数据架构
-集成架构
-技术架构
BSS现状
规划指导原则
目标架构规划
实施演进规划
专题规划工作回顾
规划阶段
时间
内容
参加部门
现状调研
与
需求分析
11月2日
启动会
议定工作目标、方法、计划
业务支撑系统部、个人客户部、电子渠道中心
11月3日
业务需求交流
明确3G业务需求和管控要求
业务支撑系统部、个人客户部、电子渠道中心
11月4日
系统现状交流
了解3G电子化销售系统现状
业务支撑系统部、电子渠道中心
11月5日
行业经验和最佳实践交流
了解行业电子渠道的发展趋势和实践经验
业务支撑系统部、电子渠道中心
目标架构
规划
11月10日
规划思路交流
与个客部就规划的初步思路进行交流
业务支撑系统部、个人客户部
11月23日
规划方案讨论
与电子渠道中心就规划方案进行讨论
业务支撑系统部、电子渠道中心
实施演进
规划
12月2日
规划方案详细讨论
与电子渠道中心就规划方案进行讨论
业务支撑系统部、电子渠道中心
根据总裁办公会要求,业务支撑系统部牵头、个人客户部、电子渠道中心参与,开展了3G全网统一营销服务支撑专题规划工作。
目录
概述
公司战略解读与业务驱动力分析
支撑现状与差距分析
目标架构
演进路线
新电信环境带来的挑战和机遇
电信行业
金融业、互联网零售业
应对策略
外部环境
联通抓住3G契机,高度关注客户体验,全公司形成合力引领3G
移动2G绝对领先、电信网络资源丰富、联通拥有WCDMA
全业务时代对客户的争夺和挽留将前所未有的激烈
借鉴互联网创新商业模式,通过无处不在的客户体验打造联通独特的竞争力
提供优质的客户体验,吸引新客户、提升老客户忠诚度和价值
提高企业整体运作效率,发挥集团化作战能力
相辅相成
金融、互联网零售等行业长久以来注重客户体验
互联网时代派生了电子商务&,并逐步向各行业渗透
企业效益最大化
公司3G战略解读
围绕“三个领先”的战略目标,公司进一步明确提出了3G “全网统一营销服务”的发展策略。通过客户价值的最大化和运营效率的最大化,保障公司效益的最大化。
对外:提供优质便捷的客户体验,确保客户价值最大化,是核心出发点
对内:建立统一规范的业务运营管控,确保公司运营效率最大化,是关键保障
公司3G战略:网络领先、业务领先、服务领先
客户体验方面
公司运营管控方面
以客户为中心,利用各种渠道全方位、无缝隙地接触客户,为其提供全过程、互动参与的营销服务,增强客户体验和感知,提高客户黏性和贡献率
以企业价值最大化为驱动,统一规范3G商业活动的全过程,提高公司整体运营效率,降低运营成本;同时有效保障和促进统一营销服务的落实
迫切需要IT手段提供支撑
优质客户体验的内涵诠释
Campaign
(营销)
Service
(服务)
Fulfillment(销售)
电子化渠道
直销渠道
实体渠道
…
客户
优质客户体验的特征:
一致性
便捷性
个性化
客户体验一致性
客户体验便捷性
客户体验个性化
基础
完善
提升