文档介绍：技术支持与售后服务承诺
技术支持
单位：
地址：
服务人员及电话：
服务内容：①协助甲方完善工程综合设计审定。
积极主动出谋划策，使本项目尽可能达到安全、可靠、经济。
③ 提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广应用。
售后服务机构及联系人
售后服务单位：
单位地址：
联系人及电话：
. 工程保修期限
我公司承诺对本机房工程提供 2 年的免费质保服务，质保期自工程最终竣工验收合
格，双方签字验收之日起开始计算。
22 维修响应时间
接到用户“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司在 30 分钟内予以电
话回复，并及时安排维修人员 4 小时内到达现场进行处理。
23 紧急抢修处理方案
我公司在接到用户抢修通知后，将立即启动“紧急抢修处理方案”
，在 10
分钟内给予电话回复，并安排人员在最短的时间内到达现场。
. 保修承诺
在保修期内，属于工程质量保修范围、内容的，在接到“工程质量维修通知” 或电话通知后，我公司将及时派人免费保修；若属于我公司责任而未能按约定期限内派人保修的，甲方可以委托第三方进行修理，所发生的费用由乙方承担，从乙方的工程质量保金中扣除。
. 改造服务承诺
在工程竣工后，若用户需要对该机房工程进行较小的调整改造、扩充时，我公司将免
费提供技术支持，并免费增加施工耗材和辅助材料，并及时派专业技术人员实施改造，保
证尽快实施。
若用户对系统进行较大的调整改造时，我公司将酌情收取施工成本费。对于需要增
加的材料、设备及耗材由用户提供，我公司负责安装调试。
软件升级服务承诺
机房工程系统软件若有升级，我公司将及时通知甲方，并免费到现场进行软件升级
服务。
. 维修服务流程
到达现场维修解决
q ------------------------------------------------------------------------------------------------------------
1
问题解决，顾客对维修
服
务情况进行签字确认
1 F
问题解决、顾客确认，维修资料
归档
附表 1
顾客维修信息表
编号 :
顾客信息记录：