文档介绍：一、业务员
订单正常处理
1) 系统自动下载买家已成功付款的订单(等待卖家发货),在尚夏家具行业ERP中状态为未处理。
2) 客服根据会员信息(例如会员ID)查询自己需处理的订单,锁定订单,然后进行信息确认。主要是:商品信息,承诺发货时间,物流公司,三包服务以及费用。当运费支付类型为到付时,选择运费类型为到付,并输入到付金额(必填项)。
3) 将特殊要求信息(如:发货到楼下、加急订单)填入卖家备注,此信息可选择在发货单中打印(客户可见)。
4) 订单客审之后需要修改订单信息或订单商品信息有两种操作模式:,可以直接退审点击修改;,需要去订单变更做变跟单提交审核来修改订单信息。
订单特殊情况处理(已货审)
增减货物
1) 如若订单审核之后需更改商品信息,首先复制此订单的系统编码(如:LS11**********)再打开订单管理——订单变更新增一个变更单,点击订单编号右边筛选按钮进去
粘贴后点击刷新找到需要变更的订单(必须是客服审核且未打印发货单的状态才能找到此订单)
2)
选择增加明细界面,点击增加明细按钮,选择需要新增的商品信息,确定添加
选择取消明细界面,点击增加明细按钮,选择需要新增的商品信息,确定添加
比如修改地址或者修改电话等订单信息,修改完之后确定保存
d做废
如果客人需要整单取消就直接吧作废勾上确定即可
3) 全单取消
业务员通知售后人员核对是否取消确定后信息传达给采购,采购问工厂货物是否在生产是的话就直接通知业务员和客户沟通,没有生产则售后反审核,业务员在ERP中操作作废该订单
提交给主管审核
3) 提交后经由主管确认审核,售后审核后,销售订单的商品明细和订单信息中的变更内容即会生效
合并订单
1) 同一客户购买了2笔订单,订单下载下来后需要合并,合并订单需满足的条件是收货人,会员名称,收货地址,电话,店铺都完全一样才能合并,合并操作:选中需合并的订单,点击合并按钮。提示合并成功就OK了如若失败会有提示原因
订单关联
同一客户拍了两单(客人要求一起发货)已经货审了一单,这时需要合并,为了占用库存的可用数我们就可以用到关联。关联后的效果是关联的订单财审的时候必须2个一起审核,发货也必须一起发货。
订单关联的其他作用:
,关联后可一起打单发货
,为了节约物流成本,使用订单关联
转补款单
1)后面拍的补款单(木架费)需要和主单一起发货直接选中补款单点击转为补款单
可以通过一些条件找到主单再确定
实际操作中亦可用于“多拍”
手动新增订单
此钮用于非淘宝渠道的订单如银行转账或现金支付,如果要查单可以去订单中心查找订单中心会记录所有的单据和和处理状态
订单管理-客服部-锁定-删除:此操作为作废订单,通常用于处理刷单,后可在订单中心通过旗帜和时间筛选出刷单进行导出供财务做结算统计
订单中心-删除:此操作为删除订单,如需从头做单,请重新下载
二、采购
手动新增采购
打开尚夏家具行业ERP采购管理——采购订单——新增一张采购单添加需要采