文档介绍：3月份学法主题
消费者权益保护法
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中国石化塔河炼化有限责任公司
法律事务处
2013年3月
课程目录
一、消费者的界定
二、消费者权益与
三、经营者义务
四、法律责任
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一消费者的界定
《消》第2条:消费者是指为满足生活消费需要而购买或使用经营者提供的商品或者服务的人。
一、消费者是指的自然人
二、消费者购买、使用的商品和接受的服务是由经营者提供的
1、商品和服务
注意:《产品质量法》只调整产品质量,不调整服务质量。
2、购买、使用和接受
(1)有偿购买、使用商品和接受服务的人,
(2)应购买者邀请使用商品的人或者应承担服务费的人的邀请接受服务的人。
3、商品和服务是由经营者提供的,不能是自产自用。
三、消费者是进行生活性消费活动的自然人
. 例外:农民,购买、使用直接用于农业生产的生产资料,考虑到农民于消费者类是的境遇,适用消法。
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二、消费者基本权利
2000年5月6日上午,某县某镇居民刘某家中新建房子,中午有多人要在家吃饭,刘从镇上农贸市场个体食品商陆某处购买卤牛肉5斤。当时,刘某发现牛肉有些粘,并有异味,问陆某牛肉坏了没有?陆说:“这些卤牛肉质量没有问题。”刘某将卤牛肉拿回家,交给妻子做成凉菜,当天中午,帮他家修房子的人和自己一家人都吃了这牛肉。下午5点到次日清晨。就餐的21人当中,有15人发生腹部疼痛、腹泻等食物中毒症状,其中10人病情较重住进医院治疗,共花费医疗费两千多元。县卫生防疫站接到举报,经过调查得知,个体工商户陆某卖给刘某的牛肉,是陆5月3日从邻村买的死牛肉,张某的牛是5月2日死亡的。陆某共买回50斤,在对牛肉加工、贮存、销售过程中,没有采取防腐、防蝇、防鼠等措施。由于以上原因,造成食用卤牛肉的人食物中毒。刘某在病愈后知道卫生防疫站的调查结论后,找到陆某,要求他给予赔偿。
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案例1
⒈保障安全权(安全权、安全保障权)
这是消费者最基本的权利。
《消法》第7条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的权利。”
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近几个月来,石先生对自家的住宅电话费居高不下感到十分不解,于是便向电信部门查询。电信部门出具了长途电话明细清单。石某要求查看区内通话明细清单,却遭拒绝,理由是市话收费采用的是复式计次法,即电脑只记录通话次数,而不记录主叫号码、被叫号码和通话时间,因此,即使石某对自家的市话通话费存在怀疑,也无法一一核对,只能大概的估计。所以,电信部门只向石某提供了区内通话费的总数和通话时间的总数。对此,石某大为不解:电信部门在市话收费中不向消费者出具明细清单是否合法?
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案例2
⒉知悉真情权(获取信息权、知情权、了解权)
《消法》第8条规定: 消费者享有的知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。
消费者的知情权可主动行使,亦即消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、性能、用途、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、费用等有关情况。
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2012年1月,在某市繁华商品区的某时装店内,当地某厂的3名女工来买鞋。其中一位女工让女营业员拿出一双价值370元的女鞋试穿,试穿后觉得不理想,准备离开。这时营业员将她拦住说,不能只试穿,要么将这双鞋买了,要么得给20元的试穿费,否则不许离开店堂。无奈,另外两名女工离开时装店找到区消协投诉。区消协同志到达该店后,两名营业员仍然态度蛮横,口出污言,扣住那名女工不放长达1个多小时。
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案例3
3、自主选择权(选择权)
《消法》第9条规定:“消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者,自主选择商品品种或服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
选择权包括以下内容。
。
。
、接受或者不接受任何一项服务。、
、鉴别和挑选。
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2011年7月15日,谢某下班后顺便到农贸市场一卖肉摊位上买几只猪脚。摊主让谢某挑选了4只猪脚后,往台秤上一放,说8斤1两,做8斤算了,5元1斤共40元。谢某付款后即拿着猪脚往回走。快到家里正碰上妻子也下班回家,妻子将猪脚用手掂了一下,说肯定没有8斤,被人宰了。两人遂回到农贸市场,把猪脚放在公平秤上一称,只有6斤2两。于是,两人找到市场的工商管理人员请求处理。工商管理员让谢某指明卖肉摊位后