文档介绍：巧妙拒绝客户的十大招数
作为一个销售人员，与客户打交道是每天必须要做的事情。在与客户打交道的过程中，
由于买卖双方立场难以完全相同，难免发生矛盾和冲突。在这种情况下，如何巧妙维护公司的利益，稳定客户的情绪，需要丰富的经验和高度的智慧。
经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素，协调公司、客户之间的利益关系，不但能
够为客户着想，也能够为公司谋利。他们不但掌握基本的销售技巧，在与客户产生矛盾时，还能够化险为夷，变不利为有利。
本文总结了销售员与客户发生矛盾时，如何向客户说不的十大招数和具体运用的前提，辅以实际案例。供大家借鉴。
具体请看：
第一招：晓以利害。销售人员遇到客户提出的一些不合理要求，可以从客户的角度出发，说明如果顺从客户会引发的利害关系，使客户了解，由此对他产生的损害，从而取得客户的谅解。
销售实例 1：
客户：“请问我买的房子，大概什么时候可以收楼呀？”
销售员：“一般情况下，是签完合同，收到首期房款三个月之后。”
客户：“要这么长时间呀，一个月时间行不行呢？”
销售员：“如果要求一个月时间收楼的话，装修人员就要赶工。您都知道慢工出细活，赶工的时候，容易忙中出错，最后影响您房子的装修质量，那就划不来了。”
客户：“噢，是这样呀。那就按正常时间收楼吧。”
第二招：苦肉计。
向客户说明，如果接受客户的要求（一般是过分的要求或无理的要求）
什么样的处罚，由此争取客户的同情和谅解。

，自己将会受到
销售实例 2：
客户： “小王呀，本来这个月要交三十万首期款，但是，由于最近是销售旺季，进货较多，挤占了一部分资金，这个月交不了首期款了，下个月交，行不行？”
销售员： “李生呀，上次您定房的时候，在现场正常折扣的基础上，我向公司申请特殊政策，额外申请了一个点的价格优惠，同时，还多申请了一份礼品。为这事，我没少受公司
的批评，上个礼拜公司开全体销售人员会议的时候，销售经理还点名批评，要我做出检讨。
李生呀，你可不能再让我难做了。”
客户：“噢，是这样的。那我再想想办法吧。”
第三招：安抚人心。
有时候，客户由于心情不好，或者客户本身比较挑剔，他们都会提出一些过分甚至无理的要求。这时候，如果销售员没有经验，直接拒绝很容易激化矛盾。有经验的销售员会先平息客户的情绪，消除争议，待双方气氛缓和了，再进行推销工作。
销售实例

3：
客户：“小王呀，你们公司怎么搞的，签合同的时候，写明 5 月 10 日到货，可是现在
都 5 月 15 日了，一件货都没到。你说这件事怎么处理吧，不行就退货！。”
销售员： “李总呀，对不起，由于现在火车运力吃紧，调拨给我们的车皮不够，造成部
分经销商延迟到货。对这部分经销商我们额外申请了特殊促销政策，加送 5％的促销礼品。不过您放心，您的货已经在路上了，预计 5 月 20 日就可以到了。对于我们工作造成的失误，再次