文档介绍：力领咨询先锋启引培训方向公司项目:管理咨询/管理培训/商务策划/公开课程公司网址: www. hemansi .com 商务礼仪培训方案【课程前言】 21 世纪已进入“眼球经济”的时代, 心态决定命运, 形象成就未来, 初次面对客户, 如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留 3 秒钟, 那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过专业的培训, 保持衣着整洁, 举止得体, 精神饱满, 昂首挺胸的个人形象及精湛的专业技能方可在市场中取胜! 【培训时间】【培训人员】公司全体员工【培训方式】课堂讲述案例分析头脑风暴情景演练短片播放图片展示【课程大纲】说明:授课的重点是基础的商务礼仪内容从仪表、行为到商务见面、握手、名片、走路、电梯、乘车等; 在商务交谈礼仪中模拟了几个环节与学员操练通过实战操练, 让学员有切身的感受, 从而改变日常不正确的行为。联系电话: ********** qq: 35091357 第一板块: 从业人员必备的职业素养修炼服务意识决定服务行为,服务行为决定服务结果力领咨询先锋启引培训方向公司项目:管理咨询/管理培训/商务策划/公开课程公司网址: www. hemansi .com “人而无信难立世”:诚信的人品“满腹才学是宝藏”:丰富的知识“境有心生人为峰”:积极的心态“万绿从中一点红”:独特的形象魅力正确认识礼仪第二板块:商务礼仪的基本理念( 重点) 1 、商务礼仪基本理念( 简略): 尊重为本善于表达形式规范 2 、商务人员的“外在形象”礼仪首轮效应 TPO 原则商务人员着装—三大原则女士仪表礼仪男士仪表礼仪 3 商务形体及语言礼仪男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪体态礼仪:微笑第三板块:商务“公务”礼仪(重点) 1 、电话礼仪 2 、见面礼仪自我介绍及介绍他人 3 、握手礼仪握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享力领咨询先锋启引培训方向公司项目:管理咨询/管理培训/商务策划/公开课程公司网址: www. hemansi .com 4 、名片礼仪如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片 5 、陪客走路、迎客、送客礼仪 6 、电梯礼仪 7 、乘车礼仪 8 、商务“中餐宴请礼仪”第四板块:高效沟通技巧礼仪修炼 1 )三大行为:冻结、逃跑、战斗 2 )销售冷读术 A 边缘大脑 B 诚实的脚 C 最容易忽视的躯干 D 触手可及的信息 E 以手观人 F 神奇的微表情■互惠原则 1 )吃人的嘴软,拿人的手短 2 )让顾客无法拒绝你的要求 3 )让顾客感到内心难安的让步■全脑销售模式 1 )三项右脑感性认同 A 感性沟通 B 荣辱与共 C 关系标志 2 )三项左脑理性策略 A 专业化百问不倒 B 标准化流程步骤 C 专业化实力展示力领咨询先锋启引培训方向公司项目:管理咨询/管理培训/商务策划/公开课程公司网址: www. hemansi .com D 左脑归纳与演绎技术互联互通■全脑沟通四力 1 )主导 2 )打岔 3 )垫子 4 )制约■好感延续与关系维护 1 )初次见面时 2 )讨价还价时谈判高手的三大秘密 1 )谈判高手的个人特点 2 )优势谈判高手的态度系统 3 )优势谈判高手的信念系统■六大谈判原则 1 )让对方首先表态 2 )装傻为上策 3 )千万不要让对方起草合同 4 )分解价格 5 )集中于当