文档介绍：血站医务人员社交礼仪与沟通技巧教材
第一章礼仪概说
知礼必修身, 做事先做人
一、什么是礼仪？
“礼”？
是一个道德规范: 尊重。
孔子说: “礼者, 敬人也。”
“仪”？
是恰到好处地向他人表示尊重具体形式。
例证:
总理批评
（一）中国历史上礼仪传统
1、称呼礼仪 2、相见礼仪
3、致敬礼仪 4、行止礼仪
公元前497年
孔子说: “人口真多呀!”
冉有问: “人口已经够多了, 还要做什么呢? ”
孔子说: “使她们富起来。”
冉有又问: “富了以后还要做些什么呢? :
孔子答道: “教育她们。”
(《论语·子路》)
（二）当今礼仪具体含义
第一, 礼仪是人际交往艺术。
“正确使用雅语”
第二, 礼仪是有效沟通技巧。
“问路”
第三, 礼仪是约定俗成行为规范。
“叶明失败”
比如:
交际礼仪个人礼仪衣饰礼仪政务礼仪商务礼仪举止礼仪
礼仪修身作用表现在: 求得人际友好;
建立自信自尊;
取得事业成功。
2、克服献血者不良心理特征
（1）担心、恐惧心理。
对血液生理知识了解极少。
（2）消极无奈心理。
有少部分献血者不是自觉自愿来献血。
（3）担心、烦燥心理。
因为受传统思想影响。
（4）怀疑心理。
顾虑重重, 怀疑采血技术。
（三）医生礼仪关键性
1、良好关系建立关键是“第一印象”。
采血医务人员应注意以个人形象对成功影响。
第一印象决定要素:
1、形体礼仪
2、仪容仪表
3、语言沟通
第二章
个人礼仪
一、仪容
仪容:
是指人外观、外貌。
三层含义:
1、仪容自然美
2、仪容修饰美
3、仪容内在美
周总理对自己要求
“面必净, 发必理, 衣必整, 纽必结, 头容正, 肩容平, 胸容宽, 背容直, 气象勿傲、勿暴、勿怠, 颜色宜和、宜静、宜庄”
仪容修饰美: （一）头发
1、勤于梳洗
2、长短适中
发型职业原因:
男同志头发 :
前发不附额, 侧发不掩耳, 后发不及领;
女同志头发 :
长发在上班时候, 关键场所, 最好把它束起来。
3、发型得体
4、美化自然
（二）面容
1、眼睛: 保洁修眉眼镜
2、耳朵: 内外洁净, 无耳屎。
3、鼻子: 洁净、修饰
4、胡子: 洁净、整齐, 端庄
5、嘴巴: 护理异响修饰
6、脸: 洁净、施粉适度
7、脖子: 修饰脖颈保持卫生。