文档介绍：血站医务人员 社交礼仪与沟通技巧
湖北文理学院文学院 王丹荣
血站医务人员社交礼仪与沟通技巧教材
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第一章 礼仪概说
知礼必修身，做事先做人
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一”等。
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（二）立 姿
基本立姿：
头端 肩平 胸挺 腹收
身正 腿直 手垂
1、男性站姿：
双脚平行 全身正直
双臂自然下垂
2、女士站姿：挺胸 收颔
双手自然下垂会叠放腹前
双腿基本并拢
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五种不正确站姿
（1）全身不够端正：
“站如松”；
（2）两腿叉开过大：
女士须谨记；
（3）两脚随意乱蹬：
抖动腿，随意脱鞋 。
（4）表现自由散漫：
半坐半立；
（5）身体歪斜：
显得颓废消沉、萎靡不振
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（三）坐姿
就座时姿势：
1、注意次序：女士优先、长辈优先
2、考究方位：“左进左出”
3、落座无声
4、入座得法
5、离座慎重
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（1）基本坐姿。坐正，上身挺直，双腿并拢， 双手叠放，置于左腿或右腿上。
女士坐姿
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七种错误坐姿
（1）脚跟触及地面
（2）随意架腿
（3）腿部抖动摇摆
（4）双腿直伸出去
（5）腿部高跷蹬踩
（6）脚尖指向他人
（7）双腿过分叉开
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（四） 行 姿
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一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
例证：
“小李推销”
（五）蹲 姿
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三、表情语
表情语主要集中于人脸部，是由眉、目、鼻、嘴所组成区域来传达信息和情感。
主要包含目光语和微笑语。
7月5日
泰国 “微笑运动”。
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1、目光注视区域
（1）公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。
（2）社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。
（3）亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。
视线向下表现权威感和优越感，
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
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采血医务人员神情
神情是一个无声语言
“此时无声胜有声”
血站工作人员：
1、神情庄重、目光亲切和善
2、学会控制自己情绪
3、热情，乐观、自信情绪
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2、微笑语
笑容
能够调整情绪
能够消除隔膜
能够获取回报
有益身心健康
全世界通用最美无声语言
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采血工作中微笑
1、拉近献血者与血站工作人员之间距离。
2、增加与献血者亲和力。
3、提升献血者对工作人员信任度。
4、使献血者心情愉悦、充满信心地献血。
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总结血站工作人员仪容：
在与献血者交流中要表现出
1、热情、和善：营造良好友好气氛；
2、亲切、温和： 使献血者心情轻松；
3、保持冷静、耐心和礼貌；
4、加强本身涵养；
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四、服 饰 伟大英国作家莎士比亚曾经说，一个人穿着打扮就是他教养、品位、地位最真实写照。
（一）服装三个功效
第一个功效实用；
第二个功效表示地位和身份；
第三个功效表示审美。
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着装三大场所：
1、办公场所：庄重保守
穿套装，穿套裙，穿制服。
2、社交场所：时尚个性 ：
穿时装，穿礼服，穿含有民族特色服装。
3、休闲场所：舒适自然。
要求：
符合身份 扬长避短
区分场所 恪守常规
例证： 一位女职员成功
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是献血工作者工作是否规范、标准表达。
要求：
衣着整齐端庄 大方得体,松紧适度
工作帽、袜、鞋洁净、规范。
采血工作人员着装标准：
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第四章 语言沟通技巧
一、语言沟通遵照标准
了解标准
尊重标准
赞美标准
倾听标准
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