文档介绍：第4章 IT物流运作管理管理
本章学****重点
IT物流含义及特点
IT物流运作模式及运作基本流程
IT原材料采购、VMI库存管理及产品销售物流
物流运作管理
2/7/2020
【引例】
联想集团的物流运作管理
联想集团通过对物流具体操作外包、区域运输服务电子招标等方式，改变联想的物流管理模式和业务流程，借助专业物流公司的能力和先进物流设施，使物流运作效率得以提高。
联想公司的整体供应链管理是由运作管理事业部总体负责，包括中央运作系统、策略采购部、物流运作部、销售商务部、制造发展部等。而物流运作管理主要涉及中央运作系统和物流运作部两个职能部门，中央系统运作部负责整体物流运作规划、伙伴选择及外部绩效评估等，而物流运作部负责具体物流业务操作的管理。从业务角度上来看，联想的物流管理包括采购物流、进出口物流和成品物流。目前，联想在物流操作层面的业务基本上都外包给第三方物流公司来运作，而内部物流团队则主要负责外包的管理、协调和监控，并将更多的精力放在运作流程的优化和革新上。
（资料来源：长安大学物流与供应链研究所提供）
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案例启发
由于IT物流具有自身的特点，对物流的要求有别与其他行业。
IT物流的管理难点主要是采购、库存和销售，及供应链管理。
本章除介绍IT物流的基本概念和IT物流运作模式外，主要从IT原材料采购、
库存管理及销售物流3个方面进行分析，讲述运作管理要点。
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IT物流概述
IT物流含义及特点
IT物流是指专为IT零部件、半成品、产成品等提供的物流服务，IT相关产品主要包括计算机元器件、部件、组件制造、集成化产品、计算机外设等硬件，也包括软件的各种有形介质(如光盘等)。IT物流主要是针对IT原材料及其产品的物流运作进行设计、组织和监控。从物流角度分析，硬件制造企业的内、外部物流并重；软件开发和信息、服务企业则以采购、销售等外部物流活动为主，内部物流活动次之。
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根据IT产品具有的体积小，种类繁多，生命周期短，时效性强，渠道复杂，加工精密，附加价值高等特点，IT物流的特点如下：
（1）数量小，价值高。每个客户对产品的需求不大，公司每次储存和配送的数量一般在100单位以下。但是这些产品主要为计算机、投影仪、数码产品、光触传媒等科技含量高、技术密集型产品，价值较高。每一单位产品的价格均在千元以上，最高的可达数十万元。
（2）品种多，配送要求高。当前IT产品生产商众多，每一类产品的品牌都有很多，各品牌的产品各有优缺点，因此每一品牌的产品均有一定的消费群体，不同客户对同一产品的消费需求亦有所差别，这就要求企业有能力同时配送不同品牌的同一产品或不同产品。又由于这些产品普遍价值较高，决定了在配送过程中对产品安全性要求非常高，一旦出现产品损坏、丢失等情况，将给企业带来巨大损失。
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（3）配送量波动大，时间要求较严格。IT企业面对的既有个人消费者又有集团客户，而学校、企业等集团客户的产品需求主要集中在每年的2～6月及9～12月期间，其余月份需求量极小。配送过程一般有时间限制，如限定某个时段到货。
（4）服务内容广泛。IT企业实行按需采购和多品种、小批量进货，且所购多为零部件及初级产品，货物购进后需要拆零、组装，有时还因客户的特殊需求，需要对产品进行简单加工或者安装客户指定的软件系统。
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IT对物流的要求
（1）对物流信息化程度要求高。
（2）主要以航空、快递需求为主。由于IT产品的需求多样性，其物流活动基本上采用小批量多批次的运作方式，并较多地借助航空、快递业务模式，而较少采用适合大批量货物运输的水运和陆运方式。
（3）安全作业要求高，库存控制难度大。
（4）对服务要求高。IT产品一般具有很高的专业性，如计算机、服务器等，除了传统需求外，还需要安装、维护等专业的技术性工作。因此，IT企业对于与售中、售后服务过程相匹配的物流服务(如逆向物流，备件物流等)有更高的要求。
(5)要求快速反应。 IT产品技术更新快、产品生命周期短的特点使得供应链管理的思想在IT行业显得尤为重要。
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IT物流企业的功能
（1）技术支持功能，包括：
材料咨询、客户选材、提供使用方案、质量风险控制方案等。
（2）统一采购
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（3）流通加工
由于物流企业所购买的产品是仅经过初加工的材料(如面积较大的卷钢镀锌薄板等)，而IT企业所需要的可能只是