文档介绍：电商认识实****报告
电商认识实****报告
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电商认识实****报告
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随着互联网时代的开展，电商也在不断的开展前进，以下是我整理的电商认
识实****报告，欢送阅读参考！
一、实****单位根本情况
单位名称：xxxxxxxxx厂
地址：广东xxxxxxxx10号xxxxxx02-703联系：，xxxxxxx类型：中小
企业
二、实****岗位根本情况
实****岗位：淘宝商城 xxxxxx旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售
后，
三、实****目的
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。
只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子
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商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台
来说，今天的规那么或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规
那么、运营工具。这些我们都是要去学****的。光在学校学****的书本知识，在现实社
会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望能够通过这次实****对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推
广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，
更加直面的接触这个行业。
四、实****的具体工作内容
每天9点半翻开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购置
公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客
户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方
便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒
备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的根底上的，因此在回复
客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错
误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，
这也是一种网络营销的和种方式，在这次实****中，也给了我一个对网络营销全新
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的认识。。
翻开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没
有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，
做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，防止出错。
每天下午3点准时下单。翻开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先
备注好要发的订单项选择择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发
的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将
快递单粘在相应的包裹外。
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下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，
您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，
别忘了对我们五分的好评与支持哦〞
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日
的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发
货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，
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安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的
拆开验货，与顾客联系。
五、实****体会与收获
经过这次的实****我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、
打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。
(一)责任心
其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要
清点货物，直到有2天连续发生丧失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每
天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，
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可以更好的降低丧失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实****不同于学校，
在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，
都很理解包容我们。但是，在企业实****都是直接和经济效益挂钩。公司都有严
格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，
才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。
(二)吃苦耐劳
宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成