文档介绍：技术服务方法、响应时间
、服务方法
咨询服务：有专业工程师和资深工程师为用户做指导和解答。
上门服务：专业维修工程师到现场为用户处理问题，并做简单技术培训。
送修服务：用户将故障机器送至最近服务机构并由专业维修工程师现场检测维修。
在线技术支持：我企业设置有全天在线专用QQ，可经过即时问答处理用户问题。
E-MAIL：将用户问题或故障现象发至我企业技术支持专用邮箱，我企业技术支持工程师会在二十四小时内向您回复。
加急服务：紧急突发事件服务需求，任何时间、任何地点我企业均会响应并在两小时内抵达，（各级地县市在两小时内派出工程师）。
培训服务：依据用户需求由专业讲师上门为用户培训。
定制服务：依据用户要求为用户量身制作服务方法和服务内容。
、响应时间
我企业实施7*二十四小时全线服务。
当接到用户报修电话时，客响中心会具体统计您信息，并在30分钟内再次和用户取得电话联络，确定工程师抵达用户现场时间，省会城市市区一小内抵达，四小时内处理问题，各地市在两小时内派出。
假如用户所在地点没有我企业委托服务机构，则需要增加在途时间。
上门服务工程师假如碰到特殊情况当场不能处理，我们服务工程师会和用户协商，得到用户同意后将机器带回委托服务机构维修，维修好后无偿将机器送回，或和用户预约第二次上门时间再次上门。
为确保用户数据安全，请用户立即对您认为关键数据自行备份。我企业不负责提供无偿数据备份及恢复服务，也不负担对应法律责任。
当用户设备出现硬件故障，且设备部件超出保修期或本身原因无法保修时，用户需要自行购置维修所需备件，我企业工程师只向用户做对应提议，但不得向用户直接销售备件。