文档介绍：招投标售后服务的承诺书
2 / 6
招投标售后服务的承诺书
（1）详细阅读招标文件，了解招标要求。
　　（2）根据招标文件要求，制定详细方案。
　　（3）对于招标文件中电器设备的价格要求、质量要求、供货时限要求，进一步与厂方沟通联系，务求为采购单位提供最好性价比商品。
　　（4）将信息及时反馈采购单位，务求让其随时掌握最新动态，方便操作。
　　（5）听取采购单位的意见，与其达成共识，按要求开展工作。
　　2、售后服务机构设立情况，应急维修或维护响应时间安排。
　　（1）本公司设立的售后机构有三个：
　　①运输部：（运输车辆xx辆、搬运工xx名）主要负责货物配送。
　　②安装部：（共xx人）安装人员统一由厂家技术培训上岗，主要负责一切大小家电的安装及调试。
　　③维修中心：（共xx人，其中专业维修技术人员xx名，接待员及文员各一名）技术人员统一持证上岗，最长工龄xx年，最短xx年，主要负责售出电器的维修服务。接待员主要负责接听电话，接待客人并记下报障情况。文员负责售后服务资料、数据整理及与厂家联系确保维修配件的准时性、可*性。
招投标售后服务的承诺书
3 / 6
　　（2）应急维修或维护响应时间安排：
　　①对所供应的电器设备提供全天候服务。
　　②接到报障通知后，根据信息反馈，了解服务需求并建立信息档案。
　　③接到报障后，于2个小时内到达报障地点，排除故障直至电器设备完全恢复正常为止。（维修后试机时间必须达30分钟以上，确保故障绝对排除）
　　④在维修完成后24小时内，对客户进行回访。对服务的响应速度和质量进行监督并收集反馈意见录入信息档案，为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。
　　3、维修或维护服务收费标准；保修范围内，所有维修服务费用全免，维护服务收费按当时厂价标准执行。保修范围外，维修服务及维护服务收费均按当时厂价标准执行。
　　4、零配件和消耗品供应以及费用的收取标准；属于保修期范围内的所有零配件一律免费供应，消耗品则按当时厂价标准供应。在保修期满以后，所供应零配件及消耗品均按当时厂价标准供应，并提供免费的保养服务。
　　5、投报项目的培训计划，包括时间、地点、对象、内容、方法等；培训计划分三个步骤：
　　（1）施工前：主管经理召集施工人员，由电器设备生产厂商的工程师进行专业培训，对设备的构造、性能、特点作针对性的讲解，细致分析安装使用的细节，提出要求，防患于未燃。
招投标售后服务的承诺书
3 / 6
　　（2）施工中：由主管经理组织技术人员到施工场所进行不定时检查，发现问题就地提出意见，即时纠正，确保电器设备工程的按质、按量、按时完成。