阳光车险流程.ppt

文档介绍：阳光车险流程
大纲
开场白
产品介绍
异议处理
促成
成交/预约
大纲
开场白
产品介绍
异议处理
促成
成交/预约
重中之重
黄金30秒
开场白三要素
姓名及工号
优惠活动
公司名称
开场的技巧
礼貌问好
有朝气的声音，假设对方有兴趣
自信
语速适当，流畅、自然、互动
以微笑和客户建立关系
简单明了
提及客户比较关心的问题〔吸引客户的注意力〕
大 家 如 何 说 开 场 白？
问候、
寻找目标人
自我介绍
说明来电目的
探测需求
转入产品介绍
语音语调亲切
音调上扬
完好陈述公司名称、工号、姓名
语音语调亲切，音调上扬
用词客气
突出卖点
遇到异议需快速、简单处理
甄别目的客户
判断是否在可销售范围内
主动理解客户需求
尽快转入报价
需要给客户明显的回应
注意话语间的衔接
开场白的5个核心步骤
“先生/女士，您好，感谢您的接听，这里是阳光车险 中心给您打过来的，我叫xxx，工号xxxxxx。本月阳光针对有车的客户限量推出为期一个月的车险特色优惠活动，请问您是否有辆车的保险快要到期了？〞
对啊......
“好的，那占用您一分钟为您的车险做个报价，您在续保时多个参考和比较，请问咱们今年三者险是保20万还是30万呢？〞