文档介绍：标准商务礼仪
确保客户满意
高效沟通技巧
实用解决问题技能
商务概述(成为具有高度职业素养的职业人士)
商务概述
商务理念概述
确保客户满意
标准商务礼仪
高效沟通技巧
分析与解决问题
商务理念概述
何谓“职业素养”
培养职业素养对于企业的意义
培养职业素养对于个人的意义
结论
商务理念概述——何谓“职业素养”
职业素养的本质
职业素养是一种个人行为规范及行为本身,它可
以确保:
——商务工作的有效实施;
——在商务活动中被他人接受;
——在商务活动中得到他人的尊重;
——取得预期商务成果;
——建立长期良好的商业合作或同事关系。
品德
价值观
文化
言谈
举止
仪表
衣着
商务理念概述——何谓“职业素养”
职业素养的内涵
良好的
商务礼仪
有效解决
问题的能力
有效的
沟通行为
商务理念概述——何谓“职业素养”
市场竞争环境对“职业素养”的需要
在市场竞争中策略和手段的变化
——由产品到服务与方案;
——由知名度到美誉度;
——由争取独立订单到发展长期的客户关系;
——由外部形象到内部实力;
——由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势;
——由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。
企业靠什么生存与竞争?
个人靠什么取得收入和晋升?
商务理念概述——培养“职业素养”对于企业的意义
面对市场的竞争,企业生存与发展的出路在于:
—有效的管理体系;
—高度职业素养的人才,因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。
企业必须自己培养高度职业素养的员工,因为:
—企业的需要是员工普遍职业素养的提高,而不是拥有个别能人;
—市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员,所以不可能通过招聘满足;
—能够提供员工提升机会的企业,方可吸引真正的人才。
企业培养高度职业素养的员工:
—是竞争的需要;
—是未来生存的需要。
商务理念概述——培养高度“职业素养”对于个人的意义
企业对于商务人才的需求发生变化:
—由开拓型到管理型;
—由关系型到知识型;
—由个人英雄型到团队合作型;
—由招募人才到培养人才。
所以,商务工作者个人需要尽快适应变化,通过学习提升自我!
商务理念概述——结论
职业素养是行为,是被他人接受的行为;
职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力;
市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化;
企业员工的整体素养决定了企业未来的生存;
商务工作者自己的职业素养水平决定了他/ 她未来生存、发展与命运。
本课程培训的核心便是提高学员的
“商务职业素养”
商务理念概述
商务礼仪
分析与解决问题
沟通技巧
商务意识与职业素养