文档介绍：东风汽车泵业有限公司质量管理-纠正丶纠正措施和预防措施
纠正、纠正措施和预防措施
质量部马健锋
2008年4月25日星期五
概念
GB/T19000:2000 idt ISO9000:2000 《质量管理体系基础和术语》中对纠正、纠正措施和预防措施的定义
概念
规定的水平
持续改进
纠正措施
纠正
预防措施
如何对不合格进行纠正
售后不合格
服务/更换
确认不合格
在顾客处查库
退回不合格品
检查现场半成品/成品,
制造不合格?
Yes
检查库房采购产品/成品
返工
返修
降级使用
让步
偏离许可
No
采购件不合格
供应商内部查库
供方
组织
顾客
要点1:不合格品要全面追溯,防止遗漏;
要点2:已经追溯的不合格品应做好标识,防止非预期使用;
确定不合格影响范围
追回已交付产品/在途产品
内部不合格
在管理方面如何进行纠正: 例子: 将失效的文件从现场收回; 对编制错误的文件进行修订完善; 对遗漏的工作在xx日期前完成;
纠正、纠正措施和预防措施的区别
通过理论计算、数理统计、经验判断发现潜在的不合格
纠正→寻找根本原因→针对根本原因采取措施
遏制、返工、返修、更换、报废……
工作方法
消除产生不合格的原因
消除产生不合格的原因
消除不合格现象
要求
潜在的不合格
已发生的不合格
已发生的不合格
对象
预防措施
纠正措施
纠正
类别
项目
感冒
纠正
纠正措施
预防措施
打针吃药,感冒痊愈
出门带伞,有备无患
经常锻炼、增强体制
不会再淋雨
避免其它疾病
现象:出现感冒症状,身体不适
Example 例子之一
打针吃药,消除感冒症状
纠正
不可避免,无法采取措施
上下班或有事要办理
在室外活动
每天收看天气预报并带伞
对策
没看天气预报
不可避免,无法采取措施
第三层原因
没带伞
天气下雨
第二层原因
淋雨
第一层原因
身体出现感冒症状,感觉不适
现象
感冒
问题
Example 例子之一
不合格:A商店的玻璃门被撞破了
纠正
纠正措施
预防措施
更换一块新的玻璃
为了不再发生,在新玻璃上用白笔画了一个眼睛
在新商店装修时,也在玻璃门上用白笔画一个眼睛
(举一反三)
在玻璃门前加装防滑垫
Example 例子之二
Example 例子之三
一天五位好朋友聚餐,正享受着美味佳肴,正热烈地聊着天
A
B
突然大家发现朋友A左脸黑了,于是赶紧告诉他并擦干净了,并继续享用晚餐。请注意,面对问题“左脸黑了”大家都没有问个为什么,之后会发生什么呢?
A
B
A
Example 例子之三
过了两分钟,大家惊奇地发现朋友A的左脸又黑了!这次擦干净后大家才想起来要问左脸为什么会黑?于是现原来朋友A的左手是黑的,他喜欢边吃边用手摸下脸,因此脸黑了。发现这个原因后大家又继续兴高采烈地聊天了。请注意:虽然这次教训让大家问“左脸为什么会黑”并找到是由于左手黑的原因,但是大家没有接着问“为什么左手会黑”这第二个为什么,因此下面又会发生什么呢?
A
B
A
Example 例子之三
没过三分钟,朋友A的左脸又黑了,这下大家受不了了,赶紧顺藤摸瓜发现还是由于他的左手黑的原因导致,但这次大家才想起来还要问一下为什么他的左手会黑,找了半天才发现原来是A左边的朋友B右肩上有黑灰,A还喜欢边吃边拍B右肩从而使左手粘上黑灰并传到脸上,发现这个原因后大家赶紧又将朋友B的右肩擦干净,又回到美餐的享用中。请注意:大家又忘了问第三个
“为什么”,即为什么朋友B的右肩会有黑灰?
Example 例子之三
A
B
A
Example 例子之三
因此,五分钟后大家又发现朋友A的左脸又黑了!这下大家都快疯了!一检查还是由于朋友B的右肩有黑灰所致。明明刚才擦干净了,怎么又有黑灰呢?这时大家才想起来刚才应该还要问问第三个“为什么”,即为什么朋友B的右肩会有黑灰?而要找到这个“为什么”的原因则困难得多,但最终大家还是找到了:原来是那个装黄酒的壶,这个用来装黄酒的壶经常要在火上加热,因而壶底结满了黑灰,而朋友B身后的空间很小,因此侍者拎着壶倒酒时就将壶底的黑灰蹭到了朋友B的右肩上,从而导致朋友A拍其右肩时左手粘上黑灰并摸到左脸上。
Example 例子之三
A
B
A
Example 例子之三
找到了这个根本原因后,采取了增加朋友B身后行走空间、擦干净壶底及倒酒时杜绝壶蹭到人的措施后,朋友A的脸就再也没有黑过了!
Example 例子之三
看到了吧:
1、由于我们没有坚持问“为什么”问下去,导致可怜的朋友A的左脸重复地黑