文档介绍：首届“CRM在中国”大型研讨会
概念深入应用突破
2
日程
CRM应用障碍:3项难点分析
CRM能做什么:10类功能归集
CRM怎样成功:6个阶段模拟
CRM实际应用:1点基本意见
3
难点1:CRM投资回报(收益多少、时间长短)
难点2:CRM应用界定(应用规模、应用范围、应用层次)
难点3:CRM实施风险(厂商、产品、企业自身、关联单位)
CRM应用障碍分析
4
日程
CRM应用障碍:3项难点分析
CRM能做什么:10类功能归集
CRM怎样成功:6个阶段模拟
CRM实际应用:1点基本意见
5
对外:解决客户抱怨,提供超出期望值的产品/服务;
对内:改善工作环境,提高知识工作者的劳动生产率;
对ERP:解放ERP潜力(如:CRM -> 销售预测-> ERP)
CRM能做什么?
6
v 客户基本信息;
v 与此客户相关的基本活动和活动历史;
v 联系人的信息;
v 订单的输入和跟踪;
v 建议书和销售合同的生成。
CRM功能归集1:客户管理
7
v 联系人概况的记录、存储和检索;
v 跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等,并可以把相关的文件作为附件;
v 客户的内部机构的设置概况。
CRM功能归集2:联系人管理
8
v 日历;
v 设计约会、活动计划,有冲突时,系统会提示;
v 进行事件安排,如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真;备忘录;
v 进行团队事件安排;
v 查看团队中其它人的安排,以免发生冲突;
v 把事件的安排通知相关的人;
v 任务表;预告/提示;
v 记事本、电子邮件、传真。
CRM功能归集3:时间管理
9
v 销售机会的记录、升级和分配;
v 潜在客户的跟踪;
v 销售预测的汇集、销售订单的确定
CRM功能归集4:销售机会管理
10
CRM功能归集5:销售管理
v 销售信息,如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;
v 产生各销售业务的阶段报告,并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等信息;
v 对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护,把销售员归入某一地域并授权、地域的重新设置;
v 根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准,用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告;
v 对销售业务给出战术、策略上的支持,提供类似BBS的功能,用户可把销售秘诀贴在系统上,还可进行某方面销售技能查询;
v 销售费用管理、销售佣金管理。