文档介绍：认识六西格玛管理
     降低成本和提升质量是企业发展永恒专题。在经济全球化背景下，一项全新管理模式在美国摩托罗拉和通用电气两大巨头中实施并取得立竿见影效果后，逐步引发了欧美各国企业高度关注，这项管理模式便是六西格玛模式。，伴随世界经济进步步伐放缓，企业管理者所面临最具挑战性问题已不是“怎样成功”，而是“怎样连续成功”。六西格玛管理不仅告诉大家怎样取得成功，而且能够帮助大家怎样保持连续发展。
    什么是六西格玛？“六西格玛”即6σ。σ（Sigma）是一个小写希腊字母，读作西格玛，是统计学术语，表示和平均值标准偏差。它能够用来衡量一个步骤完美程度，显示每100万次操作中发生多少次失误。“西格玛”数值越高，失误率就越低。%产品（广义上概念，包含服务等）符适用户要求；，。这里有一个计算公式，即DPMO＝总缺点数/机会。％合格率，那么这就叫“六西格玛”。（DPMO和西格玛对应关系以下所表示）：1西格玛＝690000次失误/百万次操作；2西格玛＝308000次失误/百万次操作；3西格玛＝66800次失误/百万次操作；4西格玛＝6210次失误/百万次操作；5西格玛＝230次失误/百万次操作；6西格玛＝。
    大多数企业运作在3-4西格玛水平，这意味着每百万个机会中已经产生6210至66800个缺点，%。这些缺点将要求生产者花费其销售额15-30%进行填补。而从其次看，一个六西格玛模式企业仅需花费年销售额5%来矫正失误。所以，六西格玛管理是一个追求世界级水平质量评价过程，多年来已经引发了全球质量界高度重视。
 
  不过，六西格玛管剪发展到今天已不仅仅是指产品质量管理，而是一整套系统企业管理理论和实践方法。六西格玛管理总结了全方面质量管理成功经验，吸纳了提升用户满意度和企业经营绩效方面新管理理念，充足整合质量管理中技术工具，成功地发展成为一个新企业业绩和竞争力提升管理模式。多年来，六西格玛管理已经引发了全球质量界高度重视。六西格玛是使产品缺点率（不合格率）。六西格玛追求是“零”缺点生产，是企业防范产品责任风险、降低成本、提升生产率和市场拥有率、提升用户满意度和忠诚度有效方法。
   美国是全球六西格玛理论和实践起源地。六西格玛最早作为一个突破性质量管理战略，在20世纪80年代末摩托罗拉企业成型并付诸实践，3年后该企业六西格玛质量战略取得了空前成功：产品不合格率从百万分之6210件降低到百万分之32，在此过程中节省成本超出20亿美元。但真正把这一高度有效质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一个企业文化，。该企业在1996年初开始把六西格玛作为一个管理战略列为其三大企业战略举措之首（另外两个是全球化和服务业），并在企业全方面推行六西格玛步骤变革方法。而六西格玛也逐步从一个质量管理方法变成一个高度有效企业步骤设计、改造和优化技术，继而成为世界上追求管理卓越性企业最为关键战略举措，这些企业快速将六西格玛管