文档介绍：认识六西格玛管理    降低成本与提高质量是企业发展永恒的主题。在经济全球化的背景下,一项全新的管理模式在美国摩托罗拉和通用电气两大巨头中实行并取得立竿见影的效果后,逐渐引起了欧美各国企业的高度关注,这项管理模式便是六西格玛模式。,随着世界经济进步步伐放缓,企业管理者所面临的最具挑战性的问题已不是“如何成功”,而是“如何持续成功”。六西格玛管理不但告诉人们怎样获得成功,而且可以帮助人们如何保持持续发展。   什么是六西格玛?“六西格玛”即6σ。σ(Sigma)是一个小写希腊字母,读作西格玛,是统计学术语,表示与平均值的标准偏差。它可以用来衡量一个流程的完美程度,显示每100万次操作中发生多少次失误。“西格玛”的数值越高,失误率就越低。%的产品(广义上的概念,包括服务等)符合用户要求;,。这里有一个计算公式,即DPMO=总的缺陷数/机会。%的合格率,那么这就叫“六西格玛”。(DPMO与西格玛的对应关系如下所示):1西格玛=690000次失误/百万次操作;2西格玛=308000次失误/百万次操作;3西格玛=66800次失误/百万次操作;4西格玛=6210次失误/百万次操作;5西格玛=230次失误/百万次操作;6西格玛=。   大多数企业运作在3-4西格玛的水平,这意味着每百万个机会中已经产生6210至66800个缺陷,%。这些缺陷将要求生产者耗费其销售额的15-30%进行弥补。而从另一方面看,一个六西格玛模式的公司仅需耗费年销售额的5%来矫正失误。因此,六西格玛管理是一个追求世界级水平的质量评价过程,近年来已经引起了全球质量界的高度重视。   但是,六西格玛管理发展到今天已不仅仅是指产品质量管理,而是一整套系统的企业管理理论与实践方法。六西格玛管理总结了全面质量管理的成功经验,吸纳了提高顾客满意度以及企业经营绩效方面新的管理理念,充分整合质量管理中的技术工具,成功地发展成为一种新的企业业绩与竞争力提高的管理模式。近年来,六西格玛管理已经引起了全球质量界的高度重视。六西格玛是使产品的缺陷率(不合格率)。六西格玛追求的是“零”缺陷生产,是企业防范产品责任风险、降低成本、提高生产率和市场占有率、提高顾客满意度和忠诚度的有效措施。   美国是全球六西格玛理论和实践的发源地。六西格玛最早作为一种突破性的质量管理战略,在20世纪80年代末摩托罗拉公司成型并付诸实践,3年后该公司的六西格玛质量战略取得了空前的成功:产品的不合格率从百万分之6210件减少到百万分之32,在此过程中节约成本超过20亿美元。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践,从而形成一种企业文化,。该公司在1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略列为其三大公司战略举措之首(另外两个是全球化和服务业),并在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法变成一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术,继而成为世界上追求管理卓越性的企业最为