文档介绍：. .
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IT运维效劳规
一、总那么2
二、参考标准2
三、术语、定义和缩略语3

四、编制原那么和方法4
五、IT运维效劳管理体系4

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六、IT运维效劳和管理能力评估与提升途径12

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总那么
本局部规定了IT运维效劳支撑系统的应用需求，包括IT运维效劳模型与模式、IT运维效劳管理体系、以及IT运维效劳和管理能力评估与提升途径。
本局部适用于企业理解智控国际IT运维效劳管理体系，指导智控国际为客户提供IT运维效劳和IT运维效劳支撑系统。
参考标准
以下文件中的条款通过本局部的引用而成为本局部的条款。但凡注日期的引用文件，其随后所有的修改单〔不包括订正的容〕或修订版均不适用于本局部，然而，根据本局部达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。但凡不注日期的引用文件，其最新版本适用于本局部。
(1) ISO/IEC 20000-1:2005 信息技术—效劳管理－第1局部：规
(2) ISO/IEC 20000-2:2005 信息技术—效劳管理－第2局部：实施指南
(3) ISO/IEC 27001:2005 信息技术平安技术信息平安管理体系要求
术语、定义和缩略语
术语和定义
IT运维效劳
IT运维效劳是指IT运维效劳供给商或IT运维部门综合利用各种IT运维支撑工具提供确实保IT根底设施和应用系统正常、平安、高效、经济运行的效劳。
本局部中规定的IT运维效劳包括IT根底设施运维效劳、IT应用系统运维效劳、平安管理效劳、网络接入效劳、容信息效劳以及综合管理效劳。
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IT运维效劳管理流程
IT运维效劳管理流程是指为了支持IT运维效劳的实现和提供，以确定的方式执行或发生的一系列有规律的行动或活动。
IT运维效劳支撑系统
参与IT运维的各方为支持IT运维效劳目标所使用的信息化工具，是支撑IT运维效劳实施的平台。
略语
ISO
International Organization for Standardization
国际标准化组织
IT
Information Technology