文档介绍：.
询问设计技术
【学****目标与要求】
知识点
1. 调研问卷中常见问题的类别
2. 最基本的询问设计技术
3. 询问设计中的注意事项
技能点
1. 根据实际需要设计问题的能力
2. 评价、修改特定调研问卷中不同类别问题的能力
教学方法
1. 案例教学
2•问题驱动法
3. 互动交流教学法
4. 调研项目任务操作
课时：2
一•问题的主要类型及询问方式
1 •直接性问题、间接性问题和假设性问题
(1) 直接性问题是指在调研问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。直接性问题通常给回答者一个明确的范围，所问的是个人基本情况或意见，例如，“您的年龄”、“您
的职业”、“您最喜欢的洗发水是什么牌子的？”等，这些都可获得明确的答案。
(2 )间接性问题是指那些不宜于直接回答，而采用间接地提问方式得到所需答案的问题。通常是指那些被调研者因对所需回答的问题产生顾虑，不敢或不愿真实地表达意见的问题
(3)假设性问题是通过假设某一情景或现象存在而向被调研者提出的问题；例如：“有
人认为目前的电视广告过多，您的看法如何？ ”“如果在购买汽车和住宅中您只能选择一种，
您可能会选择伺种？”这些语句都属于假设性提问。
2. 开放性问题和封闭性问题
(1) 开放性问题是指所提出问题并不列出所有可能的答案，而是由被调研者自由做答的问题。
(2) 封闭性问题是指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调研者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。
3. 事实性问题、行为性问题、动机性问题、态度性问题
(1) 事实性问题是要求被调研者回答一些有关事实性的问题。例如，“您通常什么时候看电视？”
(2) 行为性问题是对回答者的行为特征进行调研。例如，“您是否拥有XX物?” “您是否做过某事？ ”
（3）动机性问题是为了解被调研者行为的原因或动机问题。例如，“为什么购某物？为什么做某事？ ”等。
（4）态度性问题是关于对回答者的态度、评价、意见等问题。例如：“您是否喜欢 XX 牌子的自行车？”
二•问句的答案设计
1•二项选择法
二项选择法也称真伪法或二分法，是指提出的问题仅有两种答案可以选择。 “是”或“否”，
“有”或“无”等。这两种答案是对立的、排斥的，被调研者的回答非此即彼，不能有更多
的选择。
例如，“您家里现在有吸尘器吗？ ”
答案只能是“有”或“无”。
2 •多项选择法
多项选择法是指所提出的问题事先预备好两个以上的答案，回答者可任选其中的一项或
几项。
例如，“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏？” （在您认为合适的□内划V ）
中华口芳草口洁银口康齿灵口美加净口黑妹口