文档介绍：灵活车维修公司安全生产管理规范
灵活车维修公司安全生产管理规范
灵活车维修公司安全生产管理规范
机动车维修企业安全生产管理规范
（一）服务管理工作规范
1．拥有与维修经营业务相适应的维修车辆泊车场和生产广房设备、设备、技术人员及健全的维修管理制度。
2．厂区应设实用于客户招待、歇息的场所，并应有客户歇息的设备。
3．公示合法经营的有关证照、服务程序、主要的维修项目及其工时收费标准、服务承诺、维修质量保证期。
所承诺的质量保证期不得低于国家法律法例的规定。
4．公示投诉电话，要成立客户投诉的通畅渠道，对客户的建议、投诉要有回复。
5．公示公司负责人、技术负责人、质量检验员、接车员的姓名、岗位及照片。
6．接车、生产、交车、投诉、索赔、追踪服务要做到有章可循、规范化、制度化。
7．推行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追查制度。
8．公司应编制维修工时定额表、工时花费明细表。
9．维修收费应合法、合理，切合维修行业的整体水平。
10．保证兑现对客户的承诺，为客户排难解忧。
（二）接车管理工作规范
灵活车维修公司安全生产管理规范
灵活车维修公司安全生产管理规范
灵活车维修公司安全生产管理规范
1．业务招待室整齐、舒坦，业务招待设备齐备。
2．招待员应身穿公司一致、整齐的工作服，佩带工作胸牌，用语文明、迎送有礼。
3．接车员应具备中专以上学历、有汽车 (摩托车 )维修两年以上的从业经验，能娴熟使用检测设备剖析诊疗故
障，具备维修业务的综合办理能力和自觉服务意识。
4．脚踏实地确立维修项目，耐心与客户交流，尊敬客户的意向和知情权。
5．为客户供给优良服务，招待员应主动为客户解难释疑，引导客户办理业务手续。
6．接车员要向客户认识车辆故障状况和过去的维修状况，要与客户一同在现场核推行驶证、发动机号码、车
架号码，要对车辆进行技术状况检查和故障诊疗，并做好记录。不承修报废、拼装及来历不明的车辆。
7．确立维修项目时，要以检测诊疗结果为依照。对维修车辆检测诊疗后发现的可能惹起行车安全的隐患或其
它故障，应书面见告客户存在的问题，如客户不肯对见告的项目拜托维修公司维修，应做好书面记录并让客
户署名确认。
8．需会诊才能确认故障时，应预先见告客户公司有关会诊的规定，征得客户赞同后，再组织会诊。会诊后，
一定出具故障诊疗报告。如出具诊疗报告后，客户不拜托修车时，可向客户收取诊疗花费，并将诊疗报告交
客户。
9．接车员应向客户详尽说明车辆技术状况、故