S商务宾馆前台管理制度范本.docx

文档介绍：内部管理制度系列
S商务宾馆前台管理制度
（标准、完整、实用、可修改）
编号:
FS-QG-70300
S商务宾馆前台管理制度
S business hotel front desk management
内部管理制度系列
S商务宾馆前台管理制度
（标准、完整、实用、可修改）
编号:
FS-QG-70300
S商务宾馆前台管理制度
S business hotel front desk management system
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，
特制定此制度。
1、 诚实，是员工必须遵守的道德规范， 以诚实的态度对
待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、 同事之间团结协作、 互相尊重、互相谅解是搞好一切
工作的基础。
3、 以工作为重，按时、按质、按虽完成工作任务是每位
同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
按时上下班，做到不迟到，不早退。
事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准
后方可休假。
严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、
经理签字批准。
二、 仪容仪表
上班必须按公司规定统一着装，工服必须干净、整齐
应保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
三、 劳动纪律
严禁携带私人物品到工作区域。 （例如：提包、外套）
严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，
影响公司、用户或其他员工声誉。
工作时间不得无故窜岗、擅离职守。
上班时间严禁干与工作无关的事情。
严格按照规定时间，除用餐时间外，不得在工作期间
吃东西。
严禁在工作时间聚堆闲聊。
上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的事情。
严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、 工作方面：
不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与
领班，由其处理。如与用户发生争执，领班须在当日值班日 志里