文档介绍：什么是 SOP （标准作业程序）
所谓 SOP ，是 Standard Operation Procedure 三个单词中首
字母的大写，即标准作业程序 (标准操作程序 )，就是将某一事件
的标准操作步骤和要术;
根据作业标准 ,易于追查不良品产生之原因 ;
树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。
是贯彻 ISO 精神核心 (说，写，做一致 )之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。
是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。
SOP 的格式
1、明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者。
2、格式：
每页 SOP 页眉处注明 “标准操作规程 ”字样；
制定 SOP 单位全称；
反映该份 SOP 属性的编码、总页数、所在页码；
准确反映该项目 SOP 业务的具体题目；
反映该项 SOP 主题的关键词，以利计算机检索；
简述该份 SOP 的目的、背景知识和原理等；
主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能使具备专业知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原则；
列出制定该份 SOP 的主要参考文献；
每份 SOP 的脚注处有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期；
标明该份 SOP 的生效日期。
为什么企业要做 SOP
企业做 SOP 的目的和意义，从企业的根本目的来看，无非是为了提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。从稍微细化的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。
为了提高企业的运行效率
由于企业的日常工作有两个基本的特征，一是许多岗位的人员经常会发生变动，二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。不同的人，由于不同的成长经历、性格、学识和经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。即使做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准和度仍会有一些差异，比方说，我们经常会在一些窗口行业看到 “微笑服务 ”，他们的经理人员和上级也会对员工有这样的要求，但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理解。而对于客户来说，他希望得到的是确确实实的微笑，且从每一位员工那里得到的感受也应该是大体上相同的。因此，
我们就可以通过 SOP 的方式将微笑进行量化，比方说 “露出 8 颗牙齿 ”就是微笑。这样就将细节进行量化和规范了。
同时，由于 SOP 本身也是在实践操作中不断进行总结、优
化和完善的产物，在这一过程中积累了许多人的共同智慧，因此相对比较优化，能提高做事情的效率。通过每个 SOP 对相应工作的效率的提高，企业通过整体 SOP 体系必然会提高整体的运行效率。
为了提高企业的运行效果
由于 SOP 是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每位员工都可以按照 SOP 的相关规定来做事，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过 SOP 加以检查发现问题，并加以改进。同时，