售后服务流程图.docx

文档介绍：可编辑可修改
客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师
分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务
单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→ 可编辑可修改
客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师
分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务
单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方
案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上
门服务→解决问题录库。
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客户报修
客服中心收到报障
系统产生
服务派单
解决问题
交回服务单
故障是否
是
录入系统

售后服务流程图
工程师分析问题
电话处理
在客户服
务单上签字
否
解决问题

可编辑可修改
工程师分析结果
确定处理方案
安排工程
师执行方案
服务事件升级
分析工程师带
确认并重新安
本次服务结束
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