文档介绍：第四章非语言交流
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一个真诚的微笑就可以传递出你的友善，消除陌生的隔阂；摊开你的掌心，就能告诉他人你的坦诚；张开你的双臂，就可以获得他人的信任……如果你是在变幻莫测的生意场上奔波劳碌，就擅用自己的身体，不与之言，失人也；知者不失言，也不失人。
　　　　　　　　　　　——论语　卫灵公
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非语言交流的作用

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非语言交流的特点

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查理·卓别林
Charlie Chaplin
《摩登时代》
《大独裁者》
《城市之光》
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（一）无声语言
1、停顿语。即句子中的停顿。只有停顿适当才能准确表达思想。而且说话者还能以停顿来引起对方的注意。
2、体语。可以分为动态体语和静态体语两种类型。
（1）首语。头部活动传播的信息。
（2）手势语。用手的动作传递信息。
非语言交流的表现形式
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（3）目光语。包括视线接触的长度、视线接触的向度和瞳孔的变化三种方式。即目光在对方脸部停留的时间、与对方交往时目光接触的方向以及瞳孔的放大与缩小。
（4）微笑语。被称作无声的“交际世界语”。可以在心理上给人带来稳定感、优势感；深化感情、融洽气氛。是以柔克刚的妙招；巧妙回绝的借口。
（5）身态语。身体的静态姿势所传递的信息。主要有三种站姿、坐姿和卧姿。
（6）道具语。通过服装、饰品和发式传递的信息是身体的静态姿势的延伸。能显示人的地位、兴趣、气质、修养和文化传统。
非语言交流的表现形式
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（二）类语言
1、语调。整个句子的调子。有降调与升调两种基本类型。
2、重音。故意把某个词组说得重一些。
3、笑声。出声的笑。可表示高兴、赞同；也可能表示不怀诚意。
非语言交流的表现形式
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（三）时空语言
1、时间语。如守时或故意失约。都有特定的含义。
2、空间语。空间按大小范围分为三个层次：
1）大空间。即社会大环境。
2）小空间。即谈话的具体地点。
3）个体空间（教材P47）
（1）亲密距离
（2）私人距离
（3）社会距离
（4）公共距离
非语言交流的表现形式
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非语言交流的种类
辅助语言（paralanguage）
——说话的方式，是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。
（rate）——快 vs 慢
（pitch）——高 vs 低
（volumn）——大 vs 小
（quality）——有吸引力 vs 无吸引力
（vocal filler）——多 vs 少
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形体动作（body movement）
——即形体语言，指除身体接触之外的形体动作
（emblem）
——能直接用语言解释的形体动作
（illustrator）
——加重和强调词语的含义的形体动作
（regulator）
——控制说和听的流畅性，表明交流中的开始和结束相互作用的形体动作
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形体动作（body movement）
——即形体语言，指除身体接触之外的形体动作

（displays of feelings）
——通过面部和形体动作表明情感的强烈程度
（adaptor）
——根据交流情景做出调整的非语言方式，以满足你的生理或心理需求
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面部表情语：是指运用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴来交流信息、表达情感的非语言符号。体语学的创立者伯德惠斯特尔指出，，可以说是非语言信息最丰富、最集中的地方。在面部表情语中，最有表现力的当属眉眼语和微笑语。