文档介绍：第八章人性假设理论一、人性观与管理二、人性假设理论三、人性假设对管理的影响案例:宇宙电器公司宇宙电器公司的总经理陈明,正为有关公司最近状况的报告而发愁。报告表明,销售额下降,成本增加,人员流动率高,顾客抱怨增多,主管人员士气低下。他当即让秘书通知所有的部门首脑以及其他主要人员,第二天到他的办公室来开会。在会上,陈明说:我刚刚收到了半年以来的业绩报告。公司的业绩不佳,这与你们领导不善直接相关。,仿佛在休息一样。他们似乎只关注更多的金钱与利益, 而不关心在这儿到底做了些什么工作。他们将会榨取公司的最后一分钱。我们需要的是更为严格的控制和监督。如果人们依然不注意自己的行为,我们将不得不解雇他们。我这里有一些来自重要客户的抱怨,他们说销售人员没有提供他们所需要的服务。销售人员似乎更看重怎样能得到更多的佣金。你们就这方面,检查一下, 把情况反馈给我。我要求你们对他们的电话进行监控, 并让我知道他们在干些什么。老板在训话时,主管们都保持沉默。徐克是两年前读完 MBA 后来公司工作的。他提出了一些问题。他对老板建议的控制提出了反对意见。他觉得只要有参与的机会,员工们基本上是愿意工作并且会努力把工作做好。不幸的是,公司并不注意这些想法,员工们的潜能没有得到利用。大多数人都受过良好的教育, 他们愿意参加决策。执行总裁应该把业绩不佳的结果告诉员工们,并征求他们的意见,看怎样才能提高生产率。陈明对徐克的谈话颇感不悦。他把这些想法归因于不成熟以及最近获得的 MBA 学位。陈明命令所有主管人员拿着控制形势的具体步骤方案的报告来参加一周后的会议。随后他结束了会议。请思考: ? ? ?为什么? 一、人性观与管理人性观就是对人的本性的基本看法中国古代: ?孟子: “性善论”?荀子: “性恶论”?董仲舒: “性未善论”?韩愈: “性三品论”近代西方: ?经济人----X 理论?社会人---- 人际关系理论?自我实现人----Y 理论?复杂人---- 超Y理论?观念人---- 企业文化理论 —X理论?员工天生不喜欢工作,只要可能他们就会逃避工作; ?由于员工不喜欢工作,所以必须采取强制措施或惩罚办法,迫使他们实现组织目标; ?员工只要可能就会逃避责任,安于现状; ?大多数员工喜欢安逸,没有雄心壮志。 —人际关系理论?人们工作的主要动机是社会性需要; ?非正式组织的社会作用比正式组织的经济诱因具有更大的影响力?领导应更注重于满足员工的社会性需求二、人性假设理论 —Y理论 v员工视工作如休息、娱乐一般自然; v 如果员工对某项工作做出承诺,他们会进行自我指导或自我控制,以完成任务; v一般而言,每个人不仅能够承担责任,而且会主动寻求承担责任; v绝大多数人具备做出正确决策的能力,而不仅管理者具备。 —超Y理论采取权变观点看待人。 、信仰等,这些会给人以很大的激励和约束作用。案例研究:宇宙电器公司案例研究:宇宙电器公司问题: 1) 你认为总经理陈明对人性的基本假设是什么? 2) 你认为在该假设下应采取什么样的管理方式? 3) 徐克在对陈的谈话作出反应时,作了何种假设? 4 )你认为当徐克对人的假设正确时,应采取什么样的管理方式 5) 你认为员工参与决策能够有助于解决陈所提出的一些问题吗?员工参与决策的作用有哪些? 6)这个案例对你有什么启示? 三、人性假设对管理的影响权变分权分权分权集权领导方式目标管理提供适宜工作条件工作本身激励采访者消除工作的障碍自我实现人权变文化管理参与管理任务管理管理方式权变塑造企业文化改善人际关系监督控制管理手段权变信念激励满足社会性需求胡萝卜加大棒激励方式权变宣传倡导者调解者指挥者管理者职能权变企业文化建设人际关系协调任务管理管理重点复杂人观念人社会人经济人案例分析:罗森布路斯国际旅游公司案例分析:罗森布路斯国际旅游公司罗森布路斯国际旅游公司不像典型的旅行社。首先,这是一家庞大的公司, 3000 名员工分布在美国、英格兰和亚洲的 582 个办事处。业务的 96 %来自于 1500 家公司客户,像杜邦、莫克、切夫隆)、伊斯曼· 柯达、斯考特造纸、通用电气等公司都是他们的客户。公司以膨胀的速度发展, 70 年代后期,它还是费城一家地方旅行社,营业额为 20 万美元,到 1992 年营业额已达 15 亿美元。是什么因素使它获得巨大的成功呢? 公司总裁和首席执行官 . 罗森布路斯认为,是通过把员工放在客户之上而实现全心全意的服务。是的,他就是这样表达的。你什么时候听说过公司把他的员工放在客户之上?