文档介绍：----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 新导游年终个人总结新导游年终个人总结一、以导游为荣,以工作为乐根据旅行社的安排, 作为导游员的我, 带团是我的首要任务。这几年, 带过的旅游团队数量已经记不清了,留在我感觉里的是---- 忙和乐。刚丛云上飞下来,又从水上漂过去; 才听罢火车的汽笛声,又闻见了汽车的马达响; 才听罢东北的二人转, 又尝到了新疆的哈密瓜; 才欣赏桂林山水的秀美, 又看到大漠孤烟的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声, 夕阳红老人们幸福的笑脸, 盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图,南街村人不懈的追求。这一切经常在我眼前浮现,是我深深的感受到了我工作的意义所在,从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业多年来,我一直严格要求自己,作为一个国内专业导游人员,我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化, 认真学****党的各项政治政策、经济政策、学****党在新的历史时期的主要理论, 用来武装自己的头脑, 在思想上紧跟形势, 努力是自己成为具有优秀道德品质, 高尚职业情操、遵纪守法, 尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学****导游知识、导游业务; 业余时间细心学****汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》, 认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识, 在学****中坚持勤动眼, 大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍; 勤动手, 把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。三、学技能、多实践----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作, 除了要求导游员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的,常言说大好河山有多美,全凭导游一张嘴。游客出游, 求知是愿望之一, 而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任, 因此导游语言必须科学、规范, 传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的求知愿望, 我们才会得到游客的尊重和敬佩,这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次, 整个旅游活动是一个有组织的, 需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道,它牵扯到社会生活的方方面面, 因此上,要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人, 而人的构成又是复杂的, 旅游者来自不同的社会阶层, 从事着不同的职业, 文化层次高低不等, 性别年龄各不相同, 兴趣爱好因人而异, 身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系, 学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现, 个各种各样的问题可能随时发生, 这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中, 我十分注重留心学****在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己勤动口, 向专家请教先进的经验和方法, 向同事学****向民间学****向旅游着学****以丰富自己的学识; 勤动腿, 常言说, 读万卷书, 不如行万里, 勤跑、多动增加自己的阅历, 在实践中巩固学到的知识; 勤动眼,大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料; 勤动手,眼过千遍,不如手过一遍, 把看到的、听到的、学到的知识和方法, 经验和技巧都动手一一记录下来; 勤动脑,在动口、动腿、动眼、动手的基础上,善于动脑,把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理,结合自身的特点,取精去糟,最终形成自己的风格和作风。也就是说, 在工作实践中逐步的总结,不断的提高自己的业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总结----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 四、几点带团的方法 1 、掌握好游览的节奏。孙子曰: 水无常形,兵无常式,这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中, 我们导游员除了丰富的知识, 生动形象的语言来为游客作好讲解服务外,更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同, 情趣爱好不同, 情绪不同, 一个人一天会有多种情绪的变化,做为导游员要随时掌握游客的这些现象, 在实施旅游计划中要作到有张有弛, 劳逸结合, 根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程, 努力是旅游过程既丰富多彩, 又松紧相