文档介绍：任职资格考试加油站试题库（加油员）
第一部分填空题
一、油品知识与安全管理
公司的 QHSE方针是：（以人为本）、健康至上； ( 安全第一 ) 、预防为主； ( 保护环境 ) 、持续发展。
QH值分为（ 90#）、（93#）
和（ 97#）等车用汽油牌号。
汽油主要是由碳和氢及少量的氧、硫、氮等元素组成，其中碳和氢的比例分别约为（ 85% 和 15% ）。
汽油蒸气密度与空气密度比值大于（1）。
汽油按其火灾危险性划分属于（甲类油品）。
《建筑灭火器配置设计规范》 (GB50140-2005) 中，含碳固体可燃物，如木材、纸张等燃烧的火灾属于（ A ）类火灾。
《建筑灭火器配置设计规范》 (GB50140-2005) 中，甲、乙、丙类液体，如汽油、煤油、
甲醇、***、***等燃烧的火灾属于（ B ）类火灾。
《建筑灭火器配置设计规范》 (GB50140-2005) 中，可燃气体，如煤气、天然气等燃烧的火灾属于（ C ）类火灾。
付油时严禁喷溅式作业是为了防止产生（静电（或静电放电））。
40. 稳定性不好的汽油在经过一段时间贮藏后，会显著地生成（胶状物质）和（酸性物质），
并导致辛烷值降低、酸度增大和颜色变深等质量变化。
润滑油分为（车用润滑油）、（工业润滑油）、（特种润滑油）三大类。
润滑油五大功能：（抗磨）、（润滑）、（清洁）、（冷却）、（防腐）、（密封）。
43.
夜间对油罐车、油罐进行计量或检查，应使用（
安全防爆型）手电筒。
44.
打开汽油油桶、油罐车盖时，按照要求应使用（
铜扳手）。
45.
装卸汽油时，应适当控制流速，以免（
产生静电），引起火灾。
46.
盛装过的汽油空桶、空罐和空车，应特别注意安全，不得接触火星，因空容器内的（
汽
油蒸汽）较多，易着火爆炸。
日常安全检查，应当明确油库、加油站的重点要害部位，公司《重点要害部位管理办法》中规定，加油站的要害部位有：（油罐区）；（加油场地）；（营业室）；（锅炉房）等。
收油前，司机必须把（三角木）放置在车轮下，以避免车辆自行移动。
49. 加油作业前，必须提醒顾客熄灭发动机、烟火，并请顾客不要使用（手机）。
冬季使用桶装高凝点柴油时，不要用（明火加热），以免引起爆炸。
51. 对油品进行操作时，如果一旦有油品洒冒，一定要先（处理洒冒油品），再进行其他操
作。
二、公司宗旨

公司经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全。
公司服务宗旨：为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。
公司服务承诺：质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷。
公司管理模式：资源统一配送，价格统一制定，财务统一结算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。
三、加油服务
1. 员工应保持良好的个人形象，上岗时应按公司规定（统一着装），戴（工作帽），系（腰
包），左胸佩带（胸卡），工作装按季节配套穿着。
员工应保持良好的（个人形象），应仪态大方得体，神情自然，精神饱满，面带微笑目视客户。站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
为给顾客提供更好的服务，员工应主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的（意见）和（建议），最大限度地满足顾客的合理要求。
4.
所有员工对待顾客都应一视同仁，做到（
不轻视）、不怠慢、（不讽刺）、不轻浮。
5.
面对态度不好、无理取闹的顾客，员工应（保持冷静）
，忍耐和克制自己的情绪，妥善
处理，任何情况下都不能与顾客发生争执。
当有顾客光临时，应立即停止交谈、（打电话）、书写等手头工作，全力为顾客提供服务。
7.
所有当班人员（油站经理除外）均不可携带（
手机）上岗。
8.
员工为顾客服务时，服务用语要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到（
来
有迎声）、（问有答声）、（走有送声）。
9.
加油操作时从车停稳、熄火到油枪开启前的作业时间不超过（
30）秒。
如果站内加油车辆多，出现排队情况，加油员应（主动招呼）排队顾客以争取顾客的谅解。
加油站必须设置醒目的（严禁烟火）、“禁止吸烟” 、（禁打手机）、“顾客止步”等安全警告标识。
12.
如发现顾客有危害加油站安全