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基于营销链的物流绩效考核法
李晓英
四川大学工商管理学院。四川成都
【摘要】伴随营销环境的变化。物流在营销价值链中的战略地位已由传统的“成本中心”转变为“利润源泉”。物流
绩效考核的目标与重点也相应从成本转移到如何实现完美物流适当地点,以适当的数量送达适当的地点,以创造客户价
值上来。文章在对传统物流绩效考核方法的分析与借鉴的基础上,引入绩效考核法,把物流作为企业实现营销战略的
一个环节进行综合绩效评价,旨在推动营销战略的实施,提升物流缋效。
【关蕾词】营销链;物流;关键绩效指标;考核
【中田分类号】;. 【文献标识码】【文章编号】—
一
、基于营销链的物流绩效管理当的数量提供适当的服务,是营销链系统所让渡的顾客价值能
菲利浦科特勒在新千年版的《营销管理》中认为一个企业否为顾客接受的基本要件。当物流的产出与客户价值一致时。企
的核心竞争力取决于其营销价值链以下简称营销链向顾客让业实现利润,反之则沉淀为成本;物流是营销战略实现的一环,
渡的价值,如表所示。而非一个独立的单元;物流绩效的核心在于顾客价值的创造,而
囊非存货成本的控制。物流绩效管理和营销链的关系如图所示。
选择价格提供价值传播价值
顾客市场价格产品服务定价产品分销人员销售广告
细分细分定位开发开发制造服务推销促进
· 。’· 一
战略营销战术营销
不同的价值让渡过程、价值支付体系决定了顾客让渡价值
的大小。从而形成企业独有的差异化优势,企业的营销链营销
价值链通过影响顾客的价值链。来创造持久的竞争优势。值得
指出的是这里的营销价值让渡过程是不同于迈克尔波特的价值
链的,迈克尔波特的价值链只包括有形实体的价值创造与传递
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过程。而营销链还包括了信息及无形资产的价值创造过程。因为
客户价值不仅是产品的使用价值,而且包括那些无形的价值。练上所述,伴随营销环境的变化,物流已从单纯的商品储存
顾客让渡价值的实现通过营销链系统内复杂的工作流程与运送活动演变为企业竞争的战略性武器。企业的竞争力不再
主流程、管理流程与支持流程来实现。物流是其中的核心支持仅仅来源于价格和产品,物流也成为满足顾客的核心关键,因此
流程,如图所示。物流绩效考核的标与重点也相应从成本转移到如何实现完美
物流适当地点,以适当的数量送达适当的地点,以创造客户价
值上来,本文在对传统物流绩效考核方法的分析与借鉴的基础
上,引入基于营销链的物流绩效考核法,把物流作为企业实
现营销战略的一个环节进行综合绩效评价。建立关键绩效
指标体系,通过考核物流部门指标的完成情况来推动营销
战略的执行。提升物流绩效。
二、传统物流绩效考核方法的不足
一传统物流绩效考核方法的不足
传统物流绩效考核主要指物流投入与产出之比。侧重于物
圈蕾销链系统流程示意圈流作业成本的核算,田宇曾做过较为全面的综述,传统的物流绩
物流作为整个企业产品服务的生产、销售、存储、运输过效考核方法存在以下的不足。
程,是满足顾客的关键流程,“。传统绩效考核的目标来自于
品或服务为载体,一旦物流出现停滞,企业经营就会走向瘫痪。”物流