文档介绍：一、沟通的含义与重要性
人际沟通是人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。
沟通之于组织,就好比血液循环之于生命有机体。血液向有机体细胞提供氧气,没有氧气,细胞就要机能失常乃至死亡;沟通则确保组织内的各部门、各个人获得工作所需的各种信息,并增进相互间的了解和合作。
沟通
有效沟通的含义
1,意义(信息)的传递,必须完整
2,信息要准确,即信息要被理解,并达成一致
3,沟通是双向的,有反馈的、及时的过程
沟通及其分类
沟通及沟通过程
沟通三要素:信息的发送者信息的接收者所传递的信息
发送者
编码
信道
发送者
解码
信息
信息
信息
信息
信息沟通过程模式图
实体及媒体
控制和处理
流向
影响信息传递的5个条件
◇技巧
第一,讲话的人要把这个话讲给别人听,要怎么讲。
第二,听的人要怎么去听。
“听”有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间,其次听话听音,也就是说,对方讲话时不要打断,应做好准备,以便恰当时给对方以回应,鼓励对方讲下去。
◇态度(自私、自大、自我)
◇知识
◇社会文化背景,美国、法国、英国、日本
◇渠道
1,渠道选择不当
2,沟通渠道超载
3,沟通手段本身有问题
正式沟通网络结方式有链式、轮式、Y式、环式和星式几种。
X
链式
X
Y式
X
轮式
领导本人
领导的秘书
链式、轮式、Y式三种网络的信息传递需经过某个中心人物,并在此处形成信息的集中,因此称此为核心网络。
以上沟通网络的基本特征是,组织成员在获得和传递信息方面具有不同的机会,沟通网络在中心人物处容易出现信息超载。
沟通的类型
-----正式沟通与非正式沟通
非核心网络沟通模式:沟通过程中不存在任何中心人物,每个成员都有均等的机会参与沟通,彼此分享信息,因而可以获得较高的满足感。
环式
星式
信息是按圆圈方向依次传递的,因而沟通速度较慢,准确性也较低。
多渠道和全方位地传递信息,成员之间直接、全面沟通的结果会使信息传递速度和准确性获得提高。
从信息的流通方向看,正式沟通可以有如下几条渠道:纵向信息沟通、横向信息沟通、斜向信息沟通。
总经理
财务总监
营销总监
生产总监
横向沟通
斜向沟通
下行沟通
上行沟通
多了解状况
少骂,多听
提供方法,紧盯过程
沟通类型———非正式沟通
正式沟通渠道以外的沟通方式——小道消息、私下交谈等
传播速度快,容易信息失真。
小道消息的传播方式
1,单线
2,流言
3,机遇式(随机式)
4,集束式
非正式沟通产生的原因
A 人有焦虑,感觉不安全
B 缺少信息
C 有利害关系的人容易传小道消息
D 好奇
如何消除小道消息带来的负面影响?
肯德基——苏丹红事件。
马上说明信息及对策。
2,口头沟通和书面沟通
口头沟通优点:口头沟通速度快、灵活、简单易行、有亲切感,易于得到反馈,便于双向沟通
缺点:信息传递难以保留,适用范围有限
书面沟通优点:信息准确、易于保留信息,便于核查
缺点:灵活度差,不便于及时反馈