文档介绍：设计心理学
荆楚理工学院艺术学院
Design psychology
设计心理学消费者心理与设计
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设计心理学是设计专业一门理论课，是设计师必须掌握学科。设计心理学是建立在心理学基础上，把人们心理状态，尤其是人们理学消费者心理与设计
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第3章
消费者心理与设计
二、消费行为与决议
消费行为是指消费者为满足本身需要而发生购置和使用商品行为活动。它是社会活动中最含有普遍性一个行为活动，是行为体系中不可分割主要组成部分。
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（一）消费行为模式
消费行为模式是指表现消费行为过程中全部或局部变量之间因果关系理论描述。因为消费行为是人行为一个组成部分，所以，人普通行为模式也适合用于消费行为，即S-O-R模式。
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（二）消费行为类型
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这类消费者普通依靠过去购置经验和消费****惯采取消费行为，他们会因为对某个品牌、商品或某家商店信赖、偏爱而产生经常、重复购置行为。<br****惯型
这类消费者善于观察、分析、比较。在每次购置前，已经广泛搜集了所购商品相关信息，了解市场行情，进行仔细研究比较后才慎重作出消费决议。
理智型
这类消费者购置时尤其重视价格，对于商品价格非常敏感
经济型
这类消费者心理反应活跃，对外界刺激敏感，轻易受商品广告、外观、包装、商标或其它促销努力刺激而产生购置行为。普通都是以直观感觉为主，快速决定购置行为，喜欢新奇、新奇、时尚产品，购置时不愿作重复比较分析。
冲动型
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情感型
这类消费者心理活动丰富，富于感情，想象力和联想力强。
疑虑型
这类消费者含有内倾性心理特征，购置行为小心慎重、疑虑重重。购置前是“三思而后行”，购置时会犹豫不决而中止购置，购置后还会疑心是否上当受骗。
随意型
这类消费者购置多属尝试性，缺乏消费经验和主见，其心理尺度不稳定，购置时没有固定偏爱，对商品属性要求低，不挑剔、不苛求，消费决议随意性大。
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（四）消费者购置决议
定义
所谓决议即是作出决定或选择。是指为了到达某一预定目标，在两个以上备选方案中经过分析、比较，选择出最优方案过程。
内容
消费者购置决议详细内容能够简单归纳为六个方面，即我们常说5W1H。
为何买（Why） ——买什么（What） ——买多少（How）——在哪里买（Where）——何时买（When）——怎样买（Which）
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决议主体
单一性
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决议范围
有限性
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决议原因
复杂性
决议内容
情景性
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消费者购置决议特征
购置商品是为了满足
消费者需要，消费
者进行购置决议，就
是要促进一个或若干
个消费目标实现，
这本身带有明确目标
性。
购置决议过程是一个复杂心理活动
因为影响决议各种原因不是一成不变，而是伴随时间、地点、环境改变不停发生改变。
消费需求特征：
多样性与层次性 
时代性和季节性
关联性和替换性
有限性与无限性
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名义型决议也称作****惯型决议，普通发生在消费者购置介入程度很低情况下。
名义型决议
有限型决议是介于名义型决议与扩展型决议之间一个决议类型，这种类型购置决议信息主要来自于消费者内部信息，外部信息比较有限，消费者不含有主动并广泛搜集外部信息，和对相关信息重复权衡和评价动机。
有限型决议
扩展型决议发生在购置介入程度很高情况下。
扩展型决议
消费者购置决议类型
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消费者购置决议标准
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这是一个理想化购置决议标准。从理论上讲，消费者在消费行为中总是希望经过消费决议能以最小代价取得最大效用，取得需要多层次、全方位满足，追求购置决议方案完美。
最大满意标准
相对满意标准强调购置决议中付出与回报比较，要求购置决议应切实可行，并以较小代价取得较大效用，使消费需要满足相对满意。
相对满意标准
因为绝正确满意是几乎无法到达，任何购置决议都会存在或大或小遗憾。遗憾最小标准与前上述两个标准相比则是立足于逆向思维购置决议标准。
遗憾最小标准
预期——满意标准是指在购置决议前，消费者已经预先对目标商品品牌、功效、质量、款式、价格等有明确心理预期，在进行商品选择时，按照自己心理预期去寻找和比较备选方案。即不是挑选最正确方案，也不是选择产生遗憾最小方案，而是选择与自己心理预期符合度最高方案作为最终方案。
预期——满意