文档介绍：店铺人员管理培训
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教学目的
此次培训主要目的，帮助店老板能够招聘并选拔
到优秀的人才，学会选人（选拔） 育人（培养）
用人（使用）等店铺人力资源管理技能。！
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观念 病。毛病从职业的角度来看：指两个方面，一是道德；二是文化，文化
包含价值观和行为****惯。
2、试专业技能。通过试用期可以了解试用的员工是否符合岗位要求的技能。
3、试工作态度。工作态度不好的人，是很难对工作认真、负责、勤奋和用心的。
4、试工作方法。比如一个怒气冲冲的顾客，这导购如何处理？
5、试做事的效果。绩效就是做事的效果，对店员来说就是销售业绩。
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劳动合同的签署
许多店铺招来了员工却留不住，员工跳槽频繁，给店铺带来了一定的损失，也是提高了店铺的经营风险。究其原因，是因为许多店铺不重视订立劳动合同。劳动合同保护的不仅是员工，也包括用人单位本身。
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门店中最核心的人物就是店长
店铺中所有关于运营的问题都可以聚焦到店长的职责上
店长的选拔
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店长的招聘要求
1、素质要求
性格：积极、开朗；勤勉进取，拥有忍耐力；胸襟宽广，拥有爱心
能力：有良好的销售技巧和表达能力；拥有组织、协调 能力；灵活 处理社会及人际关系；拥有良好的应变能力；敬业且拥有高度的责任心；具有团队精神，对店铺衷心。
知识：熟悉顾客消费心理变化的知识；熟悉行业的变化及今后演变的
趋势的知识；具有零售经营及管理的知识；了解公司的历史、经营理念、组织架构；熟悉所销售货品的面料、制作工艺、特性。
工作态度：以身作则、诚实守信、树立良好的形象；公平、公正，给予员工信任；正视自身确定，经常自我反省并及时改进；谦虚的学****新知识
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店长的来源：
1、自己培养
2、外部招聘
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店长的使命与作用
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简单来说就是————
1、管人
2、管事
3、管物
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管人———专卖店店员结构
店长
根据店面的大小、销售额和客流量配置店员数量
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管事———
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管货——— 进、销、存管理
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销： 销售管理是计划、执行及控制店铺的销售活动，以达到店铺
的销售目标
销售管理的过程
1、制定销售计划及相应的销售策略。
2、建立销售团队并对销售人员进行培训
3、制定销售人员的个人销售指标，并把销售计划转化为销售业绩。
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存：
商品的畅滞销款的分类
安全库存
出入库管理及盘存
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育人——
人才变“人财”
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店铺案例：
某顾客在店铺里买了一件羊毛衫，在买后的一个半月的时间里，两次拿来退换。第二次来到店铺里要求退货，说衣服买回家后，在穿前洗了一下就发现新衣服竟然起球了，便拿回店铺换了一件，当时由于担心在次发生气球现象，便在更换后让负责处理此事的员工做出承诺。为了让顾客放心，该员工就在电脑小票上写下了“如在三包期内出现起球现象，本商场予以无条件退货”的字样，并签上了自己的的名字。后来顾客在洗了两次之后，又出现起球情况，便要求商场退货并做出经济赔偿。
根据《消费者权益保护法》（服装类试行办法）规定：“正规厂家的羊毛衫在正常情况下穿着、清洗，出现严重起球现象，超出正常标准尺度的，予以退换，但要收取一定的折旧费。”然后该位顾客所买的羊毛衫上的起球现象确属正常范畴，并不影响穿着，况且已经洗了两次，按照行业惯例不应予以退换。
由于这位新员工没有接受很好的培训，对公司相关商品退换货的要求规定不了解，而擅自在电脑小票上做出承诺，致使店铺在有理的情况下限于被动的局面。该员工不仅因为自己工作失误而给店铺带来了不必要的麻烦，而且因此自己也赔偿了顾客经济损失。
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让培训成为店铺工作的一种****惯
四***则：
①基本功天天练****天天开早会
A 调整情绪 调整心态；早会轮流主持；活动身体，做操等形体运动；问候语练****br/> 调整声音。
B 设立今天业绩目标
C 训练模拟改进销售话术
② 绝招天天复****br/> A 快速有效的介绍产品的绝招
B 了解顾客需求和问题
C 塑造产品价值
③每月一次综合训练
A 素质培训
B 心态培训
C 难点交流
D 新技巧学****br/> ④每月一次考试
A 设计试题
B 现场演练考试
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