文档介绍：城投会所经营理念
“城投会所”经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思
义,就是指为会员提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个
核心价值:尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上,
提出了以下 8 项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴;第二我们
将在每次与会员接触中尽可能多地为其提供服务;第三我们将保持服务的一致
性;第四我们确保我们的服务过程能使会员感到友好,员工感到轻松;第五我们
希望每一位高层管理人员都尽可能地与会员接触;第六我们确保决策点就在与会
员接触的现场;第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人,事业目标均
得以实现的环境;第八会员的满意是我们事业的动力。
始终如一地把会员满意当成企业经营思想的核心,因此,“员工满意”和“会
员满意”是城投会所 8 项指导原则的基本出发点,而且在经营管理实践中,也把
指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
“城投会所”于硬件设计元素上体现了最具创意的大胆设计风格,并融合了
欧美奢华时尚的俱乐部理念,势必打造顶级商务会所。在软件上结合时尚最流行
多变的人员服装彩妆造型、精致的服务及高科技服务手段,,使“城投会所”成
为工商企业领袖,高科技精英、文人雅仕,高薪阶层,外来客商等交谊、洽商、
休闲的高级招待会所。提供国际名流士绅社交聚集的尊贵地点。
经营:“城投会所”在硬件方面追求“五星级”标准。顶级的设计装修,配
备顶级的音响灯光设备,良好的地理位置,全而快的点单系统, 在软件方面:
“城投会所”旗下广招贤才并系统培训,让这些训练有素的优质服务人员开业期
间在强大的广告攻势下利用“城投会所”硬件的优势来为公司创造效益,并且良
1
叶予舜
性发展。
上世纪 90 年代中期,中国第一家顶级会所现身北京。会所一度成了财富人
群的“炫耀性消费品”,而在普通人心里,会所就是“游泳的地方”“有钱人聚
会的地方”,神秘又令人向往。
时过境迁,虽然顶级会所从未放低身段,但会所内的精英们越来越在乎隐私。
同时,一些专业会所正在以更加亲和的方式靠近我们的生活,SPA 会所、葡萄酒
会所、雪茄会所不再那么高不可攀,一种全新的生活方式和生活态度正在悄然蔓
延。
会所生活方式关键词
独立专属私密空间、中式庭院、四季主题花园、五星级客房、会员资料整合
系统
解读会所
会所起源
会所英文名称“club”,字典里的解释是进行社会、文化、艺术、娱乐等活
动的团体和场所。17 世纪,英国成立了第一家会员制俱乐部,供上流社会的绅
士们就餐和从事社交活动。会所一般不对非会员开放,因此能够为会员提供私密
性和近距离的社交氛围。
顶级会所
所谓顶级会所,除了入会费高昂,对会员身份也有严苛要求,一般采用“会
员邀请制”招纳新会员,即必须通过原有会员的介绍并经过身份审核才能入会,
保证会员素质和身份品位相近。
会所的功能和设施类似五星级酒店,不同的是,会所的客人是相对限定的,
会所给会员带来的更多的是人性化的服务和归属感。
2
叶予舜
“升级版”五星级酒店比酒店更具私密性的会所就成了他们下榻的最好选择。
“城投会所”这座