文档介绍：心raged by Zhengzhou imeEmnW Hotel Management Co Led
心raged by Zhengzhou imeEmnW Hotel Management Co Led
岗位说明书
力。
掌握礼仪礼节知识。
熟悉并会使用客房设施设备，懂管理学知识，有一定的管理能力，及消防设施。
能承受压力
制定人
荆国钧
审批人
实施日期
*
中州国际集团管理U做公司皆理
Managed by Zhongzhcu Intemarton^i Hcflel ManagemenrtCo M
心raged，Zhengzhou imeEmnW Hotel Management Co Led
岗位说明书
部门：房务部
直接上司：主管
职位：楼层领班
直接卜属：服务员
职级：领班
编号：
工作职责：
1、督导楼层服务员的工作，负责所辖员工的工作安排与调配。
.检查管区内所有房间的设备完好情况、卫生质量情况、备品补充情况。
.检查所管辖楼层每日用品量，及时补充以保持用品存放量符合要求。
.每日检查布草耗用量，及时补充以保持存量符合要求。
.检查及安排工作间、布草架、消毒柜和员工卫生间的整理、清洁。
.检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。
.留意客人动态，处理一般性住客投诉。
.掌握并报告所辖客房的状况。
.对下属员工评比工作提出具体意见。
.了解本区域员工，做好思想工作，创造良好的工作气氛。
.亲自招待贵宾，以表示宾馆对贵宾的礼遇。
.填写领班工作日志，完成上司分配的其他任务。
任职条件
自然条件：
身体：健康，精力充沛，聪明能干
相貌：端正
年龄：男20----30岁女20-----30岁
身高：男170cM以上女160cM以上
文化程度：
中专以上学历或同等学历
制定人
荆国钧
审批人
实施日期
S
中州国际集团管理有限公Mt理
*
中州国际集团管理U做公司皆理
Managed by Zhongzhcu Intemarton^i Hcflel ManagemenrtCo M
心raged，Zhengzhou imeEmnW Hotel Management Co Led
工作经验：
有三年以上客房服务与管理经验，通过基层管理人员的培训与考核。
语言能力：
普通话标准，三级以上英语会话，能用中英文流利表达，
技能
熟悉客房卫生清扫，客房服务及服务中心的工作程序与标准。
其他：
良好的交际能力，理解客房部概念。
以身作则、为人表率，有计划和统筹安排能力。
掌握礼仪礼节知识。
熟悉并会使用客房设施设备，懂管理学知识，有一定的管理能力，及消防设施。
能承受压力
制定人荆国钧审批人实施日期
*
中州国际集团管理U做公司皆理
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心raged，Zhengzhou imeEmnW Hotel Management Co Led
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中州国际集团管理U做公司皆理
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心raged，Zhengzhou imeEmnW Hotel Management Co Led
心raged by Zhengzhou imeEmnW Hotel Management Co Led
岗位说明书
部门：房务部
直接上司：经理
职位：文员
直接卜属：
职级：文员
编号：
工作责任
.处理所有来电并负责在记事本上作好记录。
.负责从前厅收集各种信息，如贵宾抵店，客人退房并迅速向楼层传送。
.回答客人的要求与疑问。
.负责安排客人要求的护婴服务。
.每半小时查寻一次电脑以了解最新房态。
.把已清扫的房间立刻输入电脑通知前厅部，如电脑出现故障打电话向前台传送。
.储存并记录发往客房的客用品，如熨斗、熨板、剃须刀等。
.负责准备客房部所有记录，如员工计划，工作表，客房报告。
.与客人和同事相处时，始终保持热情。
.如有必要，可更换班制，如早班可换为晚班。
.负责准备办公用品的申请。
.严密控制所有的钥匙并确保在记事本上作好进出记录。
.负责向经理汇报每日发生的重大事件。
.执行直接上级安排的工作。
任职条件
.自然条件：
身体：健康，精力充沛工作勤恳
相貌：端正
年龄：女:18-—26岁