文档介绍：大学生能力素质训练方法
一、沟通技巧的训练
沟通是人与人之间交往的桥梁和中介，是职场成功的润滑剂。对于职场新人来说，只有与他人准确、及时地沟通，才能建立起牢固、长久的人际关系，进而在职场上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。现代社会，不大学生能力素质训练方法
一、沟通技巧的训练
沟通是人与人之间交往的桥梁和中介，是职场成功的润滑剂。对于职场新人来说，只有与他人准确、及时地沟通，才能建立起牢固、长久的人际关系，进而在职场上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也导致自己无法与别人的协作。
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大学生能力素质训练方法
情景模拟1：
主任和文员。
问题：沟通有什么常见的障碍？
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大学生能力素质训练方法
1、沟通的构成
沟通的构成
信息反馈
有效沟通
倾听
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2、沟通的形式
语言沟通：面对面沟通电话沟通
非语言沟通：身体语言沟通礼仪
书面沟通
活动：
讲个故事给你听。
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如何与上司沟通
如何与同事沟通
3、工作中的沟通
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如何与客户沟通
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如何与上级沟通
能力目标
通过本节学习训练，你将能
掌握如何与上级沟通的技巧。
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2.
3.
1.
尊重上级，是你和上级沟通的前提
踏实搞好本职工作，是与领导沟通的基础
摆正位置，领悟意图是与领导沟通的根本
如何与上级沟通
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如何与同事沟通
能力目标
通过本节学习训练，你将能
学会如何与同事沟通的技巧。
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与同事沟通的基础
要以诚相待，平等对待同事
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要学会尊重同事
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对同事要宽容
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如何与同事沟通
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与同事沟通的技巧
要少争多让
赞美常挂嘴边
灵活表达观点
与同事群联络
四种技巧
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与同事沟通的忌讳
沟通三忌讳
所有责任背上身
背后打小报告
慎重和同事交朋友
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如何与客户沟通
能力目标
提升与客户沟通的水平
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1、搜集客户信息，
建立客户档案
2、采用多种方式，
与客户联系
（卡片、电话、小礼物）
1、赞美认同与关怀感恩
2、描绘美好未来与唤起
眼前危机
3、苦练内功推销自己
4、对症下药，因人而异
（1）通过倾听来了解
（2）通过提问来了解
（主动、选择、
建议、诱导、重复）

如何与客户沟通
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与客户沟通具体细节
沟通准备
结束面谈
营造氛围
阐明目的
交流信息
1．与客户沟通五点注意事项
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