文档介绍：关于职业沟通技巧
第一页，讲稿共十四页哦
大学生能力素质训练方法
情景模拟1：
主任和文员。
问题：沟通有什么常见的障碍？
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大学生能力素质训练方法
1、沟通的构成
沟通的关于职业沟通技巧
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大学生能力素质训练方法
情景模拟1：
主任和文员。
问题：沟通有什么常见的障碍？
第二页，讲稿共十四页哦
大学生能力素质训练方法
1、沟通的构成
沟通的构成
信息反馈
有效沟通
倾听
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2、沟通的形式
语言沟通：面对面沟通电话沟通
非语言沟通：身体语言沟通礼仪
书面沟通
活动：
讲个故事给你听。
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如何与上司沟通
如何与同事沟通
3、工作中的沟通
1
2
如何与客户沟通
3
大学生能力素质训练方法
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如何与上级沟通
能力目标
通过本节学****训练，你将能
掌握如何与上级沟通的技巧。
大学生能力素质训练方法
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2.
3.
1.
尊重上级，是你和上级沟通的前提
踏实搞好本职工作，是与领导沟通的基础
摆正位置，领悟意图是与领导沟通的根本
如何与上级沟通
大学生能力素质训练方法
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如何与同事沟通
能力目标
通过本节学****训练，你将能
学会如何与同事沟通的技巧。
大学生能力素质训练方法
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与同事沟通的基础
要以诚相待，平等对待同事
1
要学会尊重同事
2
对同事要宽容
3
如何与同事沟通
大学生能力素质训练方法
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与同事沟通的技巧
要少争多让
赞美常挂嘴边
灵活表达观点
与同事群联络
四种技巧
大学生能力素质训练方法
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与同事沟通的忌讳
沟通三忌讳
所有责任背上身
背后打小报告
慎重和同事交朋友
大学生能力素质训练方法
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如何与客户沟通
能力目标
提升与客户沟通的水平
大学生能力素质训练方法
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1、搜集客户信息，
建立客户档案
2、采用多种方式，
与客户联系
（卡片、电话、小礼物）
1、赞美认同与关怀感恩
2、描绘美好未来与唤起
眼前危机
3、苦练内功推销自己
4、对症下药，因人而异
（1）通过倾听来了解
（2）通过提问来了解
（主动、选择、
建议、诱导、重复）

如何与客户沟通
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