文档介绍：IT外包服务方案
*******有限公司IT运维外包
方案书
*************有限公司
20XX年3月
目录
目录
1
景
...32
计
...43
诺
...54
容
项目背
方案设
服务承
内完成配件更换，恢复设备运行，并向****公司用户提供当次的服务报告。
****服务公司服务的具体内容如下：桌面设备运维服
务
****服务公司为****公司提供桌面端（包括台式机、笔记本）计算机系统技术支持维护的服务，包括各类软件系统及计算机硬件设备在使用过程中遇到的各种问题，以确保用户计算机操作系统平台及各业务、应用系统的正常使用。1.
软件维护工作
各类操作系统及各类办公应用系统软件、****公司办公
终端设备标准标
软件的安装、配置、调试、升级、卸载等维护工作；
各类操作系统的补丁检测、补丁包更新、以及更新后续的问题及故障排
除和处理；
客户端计算机系统及数据的修复、按计划或相应用户需求，为用户端电
脑进行资料备份、迁移、故障排除等维护工作；
客户端计算机系统的防病毒安装、故障排除，病毒查杀、
检测、清除、预防、软件升级等维护工作；各业务系统、
应用系统客户端的安装、配置、调试及故障维护等；向用
户提供各类计算机各软件应用系统使用操作上的咨询、指
导、示范
等协助服务；
经客户电脑室授权的其他维护操作。
工作
办公终端设备设备安装服务：基于PC笔记本电脑、显
示器、或其它和
PC相关的硬件设备安装；
硬件设备的连接、加电、网络连接、附件的安装、驱动
程序的安装，设
4-服务内容
备安装前须对新设备安装操作系统、日常办公常用软
件，使其达到可用状态，并在相应的管理系统中建立新设备的相应档案；
在合同期内，配合客户单位对范围内的计算机设备进行
资产清查、抽查
核对登记，检查资产标签是否相符。

办公电脑清洁：每半年定期对****公司办公电脑进行清
洁，清洁服务主
要是对办公电脑硬件上进行清洁，我司提供清洁工具，清洁服务可通过日常维护维修、维护的过程中进行；清洁的
办公电脑能达到清洁、去灰尘、除菌、除污垢、除静电的目的，通过清洁保养服务，最大限度降低设备的故障率，延长设备的使用寿命；
用户资料收集：项目启动后，项目组人员会主动性进行全面检查，主要
是办公终端设备的数量、设备及用户信息流动性的统计。而后每一季度进行一次用户资料收集，并将相关统计数据提交电脑室进行审核。
外设设备维护服务
包括了对电脑周边设备，如打印机、传真机、复印机的维修内容为：硬件：安装、连接、设置、调试、故障检测、
耗材更换、零配件更换、
故障配件更换、维修故障检查、排除等；
软件：系统上进行驱动安装、共享连接、设置、故障检测、维护；维修过程中的备件提供。不包括墨盒、硒豉等常用耗材的供应。会议设备运维服务
如投影仪、会议主机、麦克风、摄像机、会议系统等，维修内容为：
硬件：安装、连接、设置、调试、故障检测、零配件更
换、故障配件更
换、维修故障检查、排除等；
软件：系统上进行驱动安装、共享连接、设置、故障检
测、维护；
机房设备运维服务
如网络设备、服务器等，维修内容为：
.网络硬件设备及系统服务工作
支持对相关的网络硬件设备及系统，如路器、交换机、
集线器、
防火墙、上网行为管理等设备的安装、连接、调试、及故障排除。
4-服务内容
.服务器硬件设备及系统服务工作
硬件：安装、连接、设置、调试、故障检测、零配件更
换、故障配件更
换、维修故障检查、排除等；
操作系统：安装、配置、调试、升级、卸载等维护工作,补丁检测、补
丁包更新、以及更新后续的问题及故障排除和处理；
服务器应用系统的维护
应用系统运维服务

维护本所人员的账号，权限；
行政许可受区监察局的监督，有一台前置交换机放在区
政府信息中心。
负责前置交换机保障正常运转；
维护系统设备的安装、配置、调试、升级、等维护工作；提供用户咨询的各类问题指导。

维护全区的卫生监督人员权限维护系统设备的安装、
配置、调试、升级、等维护工作；提供用户咨询的各类问
题指导。专业培训服务
****服务公司每年度将为****公司提供不少于2次，合计不少于4个工作日的技术培训和技术交流。包括：
现场培训
现场培训在巡检中进行，****服务公司服务人员结合实际情况，对设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解，达到****公司相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。
专业技术培训
专业技术培训****服务公司聘请专家讲师进行培训，其具体地点及安排双方负责人协商而定