文档介绍：关于订单的处理流程以及问题
订单的处理方式随着订单的状态的改变而发生变化
订单处于收款确认状态。
订单处于发货出库且未打印配货单和发货单状态
订单处于发货出库已经打印快递单和配货单但未实际发货状态
订单处于发货出库且已经实际打包,未被快递收走状态
订单处于发货出库且已经实际打包,且已经被快递收走状态
订单的处理过程中可能会出现的问题有:
换货
退款
加单
一、换货
换货的原理,无论订单处于任何状态,只要是未被快递收走,都需要一步步返回到收款确认页面进行订单的修改。
情况1:订单处于收款确认状态。
a、同价换货:直接在收款确认页面修改订单,把产品修改为买家实际要的货品
b、另外拍一个补差价换货:把补差价的订单抓取过来,合并订单,并且把货品修改为买家实际要的货品
情况2:订单处于发货出库且未打印配货单和发货单状态
此状态下的换货,需要吧订单返回上一阶段修改(右键—返回上一阶段),修改完毕后再审核通过。
a、同价换货:返回到收款确认页面修改订单,把产品修改为买家实际要的货品
b、另外拍一个补差价换货:返回到收款确认页面,把补差价的订单抓取过来,合并订单,并且把货品修改为买家实际要的货品
情况3:单处于发货出库已经打印快递单和配货单但未实际发货状态
此状态下的换货,首先需要找出之前打印出来的快递单和配货单,任何把订单返回上一阶段修改(右键—返回上一阶段),修改完毕后再审核通过,审核到发货出库页面后打印配货单(任然使用之前打印的快递单和单号),然后把之前打印的配货单撕掉换成新打印的配货单。
其他的修改如下:
a、同价换货:返回到收款确认页面修改订单,把产品修改为买家实际要的货品
b、另外拍一个补差价换货:返回到收款确认页面,把补差价的订单抓取过来,合并订单,并且把货品修改为买家实际要的货品
情况4:订单处于发货出库且已经实际打包但未被快递收走状态
此种情况需要把已经打包好的包裹找出来,拆掉,然后按照情况3进行处理,如果快递单没用了,需要在情况3的基础上再次打印快递单。如果已经在后台点了发货,则须在管家订单中和淘宝后台备注上新的快递单号。
此情况还有可能出现两种情况,一是订单已经操作了发货出库,那此订单在发货出库页面是搜不到的,则须到订单查询页面,找出此订单,右键—返回修改—返回到上一阶段。第二种情况是订单还未操作发货出库,则按照上面的操作进行修改即可。
情况5:订单处于发货出库且已经实际打包,且已经被快递收走状态
此种情况的换货已经没办法进行,须买家收到包裹后再进行退换货处理,属于售后范畴。
二、退款
情况1:订单处于收款确认状态。
a、全部退款(买了的所有东西都退款)此状态下的退款,退款后,直接右键—取消交易
b、部分退款(买了很多东西,其中有一两个退款)此状态下的退款,直接修改订单,把他要退款的去掉即可
情况2:订单处于发货出库且未打印配货单和发货单状态
a、全部退款(买了的所有东西都退款)此状态下的退款,退款后,直接右键—撤销收款——取消交易
b、部分退款(买了很多东西,其中有一两个退款)此状态下的退款,需要吧订单返回上一阶段修改(右键—返回上一阶段),修改订单把他要退款的删除,修改完毕后再审核通过。
情况3:单处于发货出库已经打印快递单和配货单但未实际发货状态
此状态下的换货,