文档介绍：《企业战略管理》小组案例分析
——德尔塔&英特尔的公司使命
小组成员:
组长:李齐玥
成员:王康羽李波
罗小波屈文文
1993年,德尔塔航空公司的首席执行官罗纳尔德•W•阿兰是这样表述了公司的使命:
我们想让德尔塔公司成为
全球最好的航空公司。
德尔塔公司的使命
我们不仅是,而且想要成为一个革新的、积极进取的、有伦理道德的、成功的市场竞争者,以最高的顾客服务标准,为顾客提供去往全球的机会。我们将继续寻求机会,通过进入新的航线创建新的战略联盟,扩大我们的业务范围。
因为我们想进入我们最了解的业务──航空运输及相关服务。我们决不会离开我们的根。我们深信,航空业有着长期的前途,有利润,有增长,我们将继续在这个业务环境中集中我们的时间、精力和投资。
我们极其看重顾客的忠诚度,职员的忠诚度,以及投资者的忠诚度。对于旅行者和货物托运者,我们将不断地提供最好的服务和价值。对于我们的员工,我们将继续提供更富挑战性、高报酬和以工作成绩为导向的工作环境,认可并感谢他们的贡献。对于我们的股东,我们将获取一个稳定的超群的回报率。
德尔塔航空公司 Delta Air Lines
1、德尔塔公司的使命包括了哪些内容?
2、你认为还应该增加些什么内容?
思考题:
飞航全球——我们将顾客送抵世界各地,追求革新,积极进取,正派经营,成为市场上成功的竞争者,致力提供顾客最佳的服务并因而获得利润。我们以前瞻性的眼光,开拓新航线与新联航伙伴,以扩展业务。
航空公司——只经营本公司最在行、居领导地位的行业,即空中运输及其他相关服务。我们相信,空中运输将朝全球化发展,因此我们将时间、精神与资金投注于建立领先的地位。 
最佳的选择——我们是顾客、投资人及德尔塔员工的最佳选择。对于经常旅行的顾客,不论是出差或旅行,从订位开始一直到提领行李,我们提供最有价值也最上乘的旅行经验。对于空中货物托运的客户,我们提供服务与价值保证。对于股东,我们为他们赚取稳定、优渥的财务利润。对于德尔塔的员工,我们提供富于挑战性、报酬高、以结果为导向的工作,在本公司的环境下,他们的贡献将受到尊重与重视。
飞航全球,航空公司中的最佳选择
德尔塔公司的
企业使命
企业的价值观念及基本信条→飞航全球,航空公司中的最佳选择
企业的产品或服务→航空运输
及相关服务
企业的目标市场→有收益乘客
企业的技术→最有价值也最
上乘的旅行经验
企业对员工的关心→提供和感谢
企业的自我意识→提高竞争力具有国际观
企业生存与发展→全球最好的航空公司
企业公众形象及社会责任→忠诚、信誉
企业的用户→旅行者和
货物托运者
吸引更多的顾客选择德尔塔航空,致力提供顾客最佳的服务并因而获得利润,使营业利润及净利领先业界;追求革新,积极进取,正派经营,成为市场上成功的竞争者;寻求机会,通过进入新的航线创建新的战略联盟,扩大业务范围,努力成为航空公司中的最佳选择。
德尔塔公司的内容包括:
企业使命
需要增加的内容:
:
提高有收益乘客的乘坐比例,并逐步扩展市场,飞航全球,成为航空公司中的最佳选择。
:
由于科技在业务上扮演着越来越重要的角色,公司应充分应用科技以达到盈利的目的。
英特尔公司大幅改变公司使命
英特尔在80年代中期遇到了一次这种战略转折点。当时,计算机存储芯片是英特尔的主要业务,而日本的制造商想要占领存储芯片业务,因此将它们相对英特尔以及其他芯片生产商的价格降低了10%,每一次美国的生产商在日本生产商降价之后回应日本生产商的降价行为时,日本的生产商则又降低10%,为了对付日本竞争对手的这种挑衅性的定价策略,英特尔公司研究出了很多战略选择-----建立巨大的存储芯片生产工厂,以克服日本生产商的成本优势;投资研究与开发,设计出更加高级的存储芯片;撤退到日本生产商的并不感兴趣的小市场上去。最后格罗夫认为,所有这些战略选择都不能为公司带来很好的前景,最好的长期解决方案是放弃存储芯片业务---尽管这块业务占英特尔公司收入的70%。