文档介绍：: .
内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
内部管理制度系列
某超市商品销售退换货流
程
（标准、完整、实用、可修改）
1/ 15共第页页 : .
内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
某超市商品销售退换货流程
Return and exchange process of goods in a supermarket
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
　　超市商品销售退换货流程
　　第一部分:流程说明
　　1、目的:
　　本流程用于指导门店处理顾客商品退货和换货，妥善处
理顾客商品退换货并提高处理速度和效率，最终提高门店顾
客满意率。
　　2、适用范围:
　　本流程适用于大超业态门店服务台处理顾客商品退换
货的工作。
　　3、流程规则:
　　，依据《消
费者权益保护法》、《质量法》等相关法律法规，对于超出相
关法律范围及公司退换货原则的顾客要求，应说服顾客依据
2/ 15共第页页 : .
内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
法律解决问题。
　　:顾客退换货应遵循以下原则
　　《部分商品修理更换退
货责任规定》或其它有关商品退换货的法规、规定范围，按
国家相关规定执行。对于国家无相关规定的商品，自购物之
内可退货，日起，7(含 7)15(含 15)内可换同价商天天天天
品，15天以后不再退换。
　　:以下商品不属于退换货范围
　　-非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内
衣内裤、睡衣睡裤、紧身衣、金银珠宝首饰、感光材料、音
像制品、精密