文档介绍：IPHONE4S常见问题解答
1、GPRS流量产生太快怎么办?
第一步:解释原因
•由于iPhone是一部互联网手机,手机中的绝大多数功能都是基于互联网或依赖互联网才能正常运营的,所以正常使用过程中产生的流量可能会比其他手机同等条件下要更多一些;
•iPhone手机中依赖网络或需要关注的功能及操作包括:通知功能、定位功能、邮件推送、通知中心天气、股市等更新、自动检测应用程序更新、后台程序运行、程序自身更新内容(如新闻类应用)等等。
第二步:告知如何尽可能避免或减少
•关闭iPhone设臵里的“通知”功能(iOS 5需要程序关闭),减少自动链接网络。关闭“通知”,可以避免如QQ、微博等软件收到新消息时自动发送产生的流量。
•关闭“邮件、通讯录、日历”中“获取新数据”里的“推送”功能,并将“获取”功能设臵为“手动”。
•将设臵里的“定位服务”关闭。尤其是使用地图时,每次自动定位都会产生流量。
•每次使用App Store后,把用户名注销,避免软件自动搜索、更新。不注销用户名,软件自动更新产生的流量总和往往是个不小的数字。
•邮件关掉远程图片显示,用Safari打开网页时禁止图片,需要时再打开。
•iPhone4支持Wi-Fi功能,有Wi-Fi时可尽量使用Wi-Fi进行下载。在离开无线网络后,Wi-Fi会自动转为GPRS连接下载,这时候记得将网络下载暂停。
2、出国后无法上网及收发彩信怎么办?
第一步:检查业务状态,是否开启了国际漫游功能。
•由工作人员为客户(本省)核实,用户是否开通了国际漫游功能,数据业务状态是否正常。
第二步:漫游过是否与中国移动签约?
•查询漫游国是否与中国移动签约,即漫游国是否支持中国移动用户漫游。
第三步:终端参数设臵是否正确?
•出国前上网及彩信是否正常,参数设臵是否调整过?再核对参数并确认正确,另外设臵-网络-蜂窝数据
开关要开启,数据漫游也需开启。(由于iPhone存在“跑流量”的情况,我们建议在不使用时关闭数
据漫游和蜂窝数据的开关,以免产生不必要的损失)
第四步:是否尝试过重启手机或还原网络设臵?
•以上操作和设臵都确认无误后,可建议用户还原网络设臵。依次进入手机的设臵-通用-还原-还原网络设臵,然后重新设臵网络参数即可。
3、FaceTime无法使用怎么办?
日常工作中,我们经常碰到这样的问题,FaceTime功能由于种种原因无法使用,那到
底该如何排障,如何处理呢?
第一步:功能是否成功激活并开启?
•进入手机的设臵-FaceTime,检查开关是否打开。蓝色为开,灰色为关。
第二步:是否处于Wi-Fi网络环境下?
•检查手机是否已成功连接上Wi-Fi网络,并测试下浏览器或其他网络类应用是否能上网。
第三步:另一方是否成功激活FaceTime并处于Wi-Fi网络环境下?
•首先要确认对方的设备也支持FaceTime功能,另外功能也需要激活和开启,并处于一个状态正常的Wi-Fi网络环境下。
第四步:对方的地址或号码是否存在您的通讯录中?
•默认状态下,只有进入手机通讯录,并打开对应的联系人点击“FaceTime通话”才能发起呼叫。因此我们建议将对方的号码或地址存在通讯录中,然后再拨打。(也可以在通话记录中点右侧击箭头后再选择FaceTime通话)
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