文档介绍：管理,是指组织中的管理者,通过实施计划、组织人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
管理的核心是处理好人际关系。
管理的两重新:自然属性(必要性)、社会属性(目的性)。
管理学的特点:1一般性2多科性3历史性4实践性。
系统的特性:1整体性2目的性3开放性4交换性5相互依存性6控制性。
系统是指相互作用和相互依赖的弱冠组成部分,结合而成的,具有特定的功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
科学管理之父,,代表作《科学管理原理》。
科学管理理论要点:1科学管理的中心问题是提高劳动生产率2为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流的工人3要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具,机器和材料,并使作业环境标准化4实行有差别的计件工资5工人与雇主双方都必须来一次心里革命6把计划职能同质性职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法7实行职能工长制8在管理控制上实行例外原则。
1916年法约尔的《工业管理和一般管理》阐述了管理理论:1企业职能不同于管理职能2管理教育的必要性和可能性3管理的十四原则(1)分工(2)职权与职责(3)纪律(4)统一指挥(5)统一领导(6)个人利益服从整体利益(7)个人报酬(8)集中化(9)等级链(10)秩序(11)公正(12)任用期稳定(13)首创精神(14)集体精神。
管理要素:计划、组织、指挥、协调、控制。
马克思·韦伯的贡献在于《社会和经济理论》,被称为“组织理论之父”。韦伯认为有三种纯粹形态的权利:理性—合法的权利;传统的全力;超凡的权利。
梅奥和罗特利斯伯格进行“霍桑试验”,创建了“人际关系学说”。霍桑试验的结论:1职工是社会人2企业中存在非正式组织3新型的领导能力在于提高职工的满足度4存在霍桑效应。
1947年在美国芝加哥召开的一次跨学科的会议上,首次提出行为科学这一名称。
组织行为学可分为三个层次:个体行为、团体行为、组织行为。
激励内容理论:需要层次理论、双因素理论、成就需要理论。
激励过程理论:期望理论、波特—劳勒模式。
激励强化理论:X理论、Y理论、不成熟—成熟理论。
美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。
管理过程学派基本观点是:1管理是一个过程2管理过程的职能有五个3管理职能具有普遍性4管理应具有灵活性。
社会合作学派代表人物切斯特·巴纳德,著作《经理的职能》。
战略管理的特点:1系统性2长远预见性3对外抗争性4灵活应变性。
最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司总经理菲根堡姆,1961年出版了《全面质量管理》。
全面质量管理特点(八项管理原则):1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7基于事实的决策8于公方互利的关系。
卓越绩效标准的核心价值观:1领导作用2以顾客为向导3有组织的和个人的学习4尊重员工和合作伙伴5灵敏性6关注未来7管理创新8基于事实的管理9公共责任与公民义务10重在结果和创造价值11系统观点。
一般环境亦称宏观环境或社会环境,主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境。
具体环境,往往称为产业环境或者行业环境是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与现