文档介绍：

照看周到。总之，就是要做到与我们品牌相匹配的服务。另外，要重视对员工的培训，每一个员工的形象，看法和一些细微环节都会影响到客户的满足度。一个满足的客户会告知他十个挚友，而不满足的客户会告知他的
100个挚友。而社会高层人士的挚友都同样是高收入阶层，也都是我们的客户群。客户介绍客户是最好的，也是最廉价的广告。
3、完备的预约系统。我们的客户群体都是很劳碌的人，时间很珍贵；而我们
的医生也是很劳碌的，双方的时间支配特殊重要。所以良好的，敏捷的预约机制是特别重要的。
4、建立一个很好的医患互动系统，改善医患关系。提高客户满足度，随时发
现客户需求，供应一些关于口腔的科学保健学问。也可以在上面发布企业的的最新服务项目，打折实惠活动等。
商业理念：

做最好的口腔医院，供应最好的设备和服务。我们把医院定位在高端市场，引进国外先进的设备，先进技术，国外的口腔专家，国外先进的管理理念。我们的目标是做到最好，最完备的口腔美容。我们的服务标准是与好莱坞所享受的标准一样，来到我们这里的人都会有明星般漂亮的微笑。我们的市场定位可以比现有的高档口腔诊所在高那么一点点，特殊是在口腔美容方面。整体市场分析
北京市2005年底常住人口为1538万人。全市常住人口中，居住在城镇的人口1284万人，%；居住在乡村的人口252万人，%。%；15到64岁的占79%；%。这些人中有362万有高校学历，372万中学以上文化程度，初中程度人口为476万人。总的来说北京地区的受教化程度是很高的。
2005 年北京地区一共有卫朝气构4818家，其中：医院 516家；卫生院 152 家；门诊所 4204家；社区卫生服务中心 114家。目前据有关资料显示北京市有大大小小口腔诊所上千家，但是这其中有许多不是正规的医疗机构，所以不在卫生局的统计数据内。
依据中国统计年鉴：我国居民高收入和最高收入户平均每人每年用在医疗保健方面的支出是：。而我们的目标客户群就是高收入和最高

收入群体。而在北京高收入和最高收人群所占的比例都比其它地区大，所以市场份额还是比较大。另外还有一个因素，其他地区的高收入阶层也喜爱来北京消费，所以他们也是我们的目标客户群。特殊是口腔美容这些高价，高利润的项目。依据卫生部统计，中国现有注册口腔科医生三万八千多名，口腔科医生和人口比例为1：33000，而发达国家的比例为1：4000，（美国为：1：1600，瑞典为1：800）意味着在10-20年内中，我国将需兴建比现在多10倍的口腔医院，以满意日益富有的中国人民对口腔疾病的治疗和保健须要。这种发展是完全可能并且有中国坚实的经济基础做后盾的，因为依据卫生部统计，中国在1991年中国个人人均医疗费用支出为￥345元，但到2001年为3113元，上涨了九倍。政府对卫生部门投资1991年为 202元，到2001年为 800元，上涨了四倍。富有地区的增长比例更是快速。而中国***恒牙患龋齿率为：50%，儿童患龋齿率为：70%以上，牙周病率为：90%以上。随着人民生活水平的提高，人民对医疗技术及服务的要求也越来越高。进入wto后，中国根据wto的规定，进口药品关税将降到

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