文档介绍：第七章绩效管理
绩效管理是人力资源管理的一个核心内容,是一切管理者都应该具备的一项重要的管理技能
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绩效的概念
1、工作结果
指人们在一定时间和条件下完成某一任务所取得的工作业绩、效果和效益。
2、影响结果的行为
支持依据:
许多工作结果并不一定是个体行为所致,可能受其他因素的影响
员工没有平等的完成工作的机会
过度关注结果会导致忽视重要的行为过程
3、不再是对历史的反应,强调员工潜能与绩效的关系,关注员工素质,关注未来发展
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业绩、苦劳和奖金
N公司是一家销售公司,对业务部门的绩效考核完全以销售业绩为依据,奖金直接与销售业绩挂钩,因此年终的评估相对简单,对销售额完成情况进行统计和回顾,没有复杂的表格。业务三部负责的是华东地区的业务,由于今年夏天华东地区遭受史无前例的洪水灾害,使得销售额受到严重影响。尽管该部门上下齐心合力,费尽千辛万苦还是没有完成销售任务,可其他部门全都是超额完成任务,这样大家今年的奖金算是泡汤了。
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绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准,采用科学的考评方法,评定员工的工作任务完成情况,员工的工作职责履行程度和员工的发展情况,并且将评定结果反馈给员工的过程。
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绩效管理系统流程
绩效管理系统流程设计
明确组织
战略目标
明确绩效
管理目标
绩效
计划
绩效
实施
绩效
反馈
绩效
考核
绩效结果
的应用
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一、绩效计划
(一)绩效契约-工作目标
-目标结果(工作产出)
-衡量标准
-评判来源
-权重
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受约人:王军职位:大客户部经理
直接主管:市场部总经理
绩效期间:2006年8月1日至2007年1月31日
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工作目标
主要产出
完成期限
衡量标准
评判来源
所占权重
完善《大客户管理规范》
修订后的《大客户管理规范》
06年8月底
大客户管理责任明确;流程清晰;大客户的需要在管理规范中得到体现
主管评估
20%
调整部门内的组织结构
新的团队组织结构
06年9月15日
能够以小组的形式面对大客户;团队成员的优势能够互补和发挥
主管评估;下属评估
10%
完成对大客户的销售目标
大客户的数量;销售额;客户保持率
07年1月底
大客户数量达到30个;;客户保持率不低于80%
销售记录
50%
建立大客户数据库
大客户数据库
06年12月底
信息能全面、准确、及时地反映在数据库中;具有与公司管理信息系统的接口;数据安全;使用便捷;具有深入的统计分析功能模块
主管评估
20%
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受约人签字:
主管签字:
时间:
注:本绩效计划若在实施过程中发生变更,应填写绩效计划变更表。最终的绩效评定以变更后的绩效计划为准。
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林总:前几天,在总经理办公会上制定了今年下半年的业绩目标,因此接下来这几天我会分别与你们这几位部门经理进行一次交流,落实我们市场部下半年的工作目标。今年上半年成立你这个大客户部主要是为了能有一批人专注的为大客户服务,因为大客户是我们公司重要的资源,这从销售额上也可以体现出来。目前的大客户有十几个,……
王:13个。
林:但这13各大客户的销售额却占了整个公司销售额的20%,而且今后这个比例还会更高。这半年来,你们部门很辛苦,工作的成绩不小……
王:我觉得目前的工作中还是有很多问题的。比如说,现在对大客户进行管理的工作规范还不是很明确,有些工作到底是由我们部门做还是有企划部做还不够明确,于是就出现了有的大客户不知道有事情到底该找谁。
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