文档介绍：质量管理体系培训教程
质量意识培训
质 量 是 企 业 的 生 命
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什么是质量管理体系
质量管理体系：
标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量质量管理体系培训教程
质量意识培训
质 量 是 企 业 的 生 命
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什么是质量管理体系
质量管理体系：
标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
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ISO9000系列标准的产生和发展
ISO9000族标准的核心标准
ISO 9000系列标准的主要特点
实施ISO 9000系列 标准的意义
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ISO9000标准的产生和发展
ISO9000系列标准的产生过程
标准起源于1903年的英国
标准的发展经历了三个阶段
※检验质量管理阶段（对生产的产品只做出厂前的检验）
※统计质量管理阶段（应用统计学原理进行原因分析，并认识到应对过程进行控制）
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ISO9000标准的产生和发展
※全面质量管理阶段（对全员、 全过程进行管理，作到事前控制结合过程检验、最终检验使得产品质量能满足要求）
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ISO9000标准 的 核心标准
四个核心标准
GB/T19000-2008idt ISO 9000:2005
质量管理体系 基础和术语
GB/T19001-2008idt ISO9001:2008
质量管理体系 要求
GB/T19004-2009idt ISO9004:2009
质量管理体系 业绩改进指南
GB/T19011-2003idt ISO19011:2002
质量和（或）环境管理体系审核指南
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ISO 9000系列标准 的主要特点
1 适用于各种组织的管理和运作
※过程方法的引入
※以顾客为关注焦点
※持续改进
2 能满足各行业对标准的要求
※不是质量管理的百科全书；
※强化了通用性、原则性，只是控制
要求，未提如何控制；
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ISO 9000系列标准的主要特点
3 减少了强制“形成文件的程序”的要求
※只有六个条款建立程序
※结合实际运作情况适当编制文件确保过程
受控
※强调体系运行的有效性
4 将质量管理与组织的管理过程相联系
※ 过程方法（将活动和相关的资源作为过程 进行管理）
※ 管理的系统方法（将相互关联的过程作为 系统加以识别、理解和管理）
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ISO 9000系列标准的主要特点
5 强调持续改进
※ 提高组织的工作效率和体系运行的有
效性
※ 产品特性
※ 过程管理 测量分析现状 建立目标
※ 体系运行 制定措施并实施 测
量实施结果
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ISO 9000系列标准的主要特点
6 强调顾客满意的持续性
※ 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度
的感受。
※ 顾客的需求和期望在不断地变化，且永无
止境。
※ 顾客满意是指相对的、动态的。
7 与其他管理体系标准有较好的兼容性
※ ISO14001 GB/T28001 TS16949 环境标志
※结构相似 ※ 均采用PDCA循环模式
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ISO 9000系列标准的主要特点
8 ISO9001与ISO9004协调一致
※ ISO9001用于认证注册。
※ ISO9004为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。对于最高管理者希望通过追求业绩持续改进而超越ISO9001要求的那些组织， ISO9004推荐了指南。
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实施ISO 9000系列 标准的意义
1 为适应国际化大趋势
※ 世界各国普遍推行
※ 多边互认 ※ 需方要求
2 推行ISO9000标准是质量管理工作的重点
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