文档介绍：汽车销售毕业论文汽车销售毕业论文是小编为大家精心选集的,关于汽车销售的毕业论文怎么写,小编给大家收集这篇供大家参考,一起来看看吧。本文汽车销售毕业论文由管理资料下载网编辑整理,望大家喜欢。汽车销售毕业论文: [内容摘要]标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程的统一优化,给客户以高质、模范、人性化的服务体验, 令其在购车过程中能感到尊贵感,能“发现你的不同”,从而提高汽车的成交率,客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车 4S店的销售服务流程、汽车 4S店销售服务的原则、汽车 4S店销售服务技巧,对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。[关键词]汽车销售; 服务;流程; 技巧 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售( Sale )、零配件(Spare Part )、售后服务( Service )、信息反馈( Survey )四部分。它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。汽车 4S店汽车专卖店是由汽车经销商投资建设,用以销售由生产商特别授权的品牌汽车,其渠道模式可以表述为:厂商--专卖店--最终用户。汽车 4S销售模式目前成为我国轿车市场上主流的渠道模式。一、汽车 4S店现状分析 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理,给车主留下良好的印象,而普通改装店由于人员素质、管理等问题,经常是出了问题找不到负责的,相互推委,互相埋怨,给车主留下非常恶劣的形象。以前 4S店没有经营汽车用品,车主是没有选择的,只有去零售改装店,现在 4S店有经营这方面业务,肯定不会舍近求远的, 4S店将是他们的第一选择。 4S店只针对一个厂家的系列车型,有厂家的系列培训和技术支持,对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业,做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多,对每一种车型都不是非常的精通, 只能做到“杂而博”,在一些技术方面多是只知其一,不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时, 4S店是有很大的优势。 , 4S店商家越发注重服务品牌的建立, 加之 4S店的后盾是汽车生产厂家,所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路,为以后的售后服务带来麻烦。曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音,影音改装好了,结果车不能点火了,因为没有专业的技术人才和服务保证,改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定:不允许汽车电子方面的改装,如果改装了,厂家不进行保修。如果在 4S店改装的车能对车主承诺保修,消除车主的后顾之忧,那将是吸引车主改装的重要手段之一,在 4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选,同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争。 “上帝”的感觉,累了有休息室, 渴了有水喝,无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网,如果急着用车还有备用车供你使用,整个流程有专门的服务人员为你打理,不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。二、汽车销售服务(一)销售服务的概念销售是